Увеличили платеж по ипотеке необоснованно

Добрый день! Взяла ипотеку в сбербанке в 2015 году. По условиям договора при ежегодном страховании жизни, процент на 1% меньше. в 2015 и 2016 году страховку предоставляла вовремя. В 2017 году по семейным обстоятельствам не сумела вовремя продлить страховку, окончание прошлой февраль 2017,в марте,я получила официальное письмо от Сбербанка №270-01НН-03-исх/45от 14.03.2017 в котором банк уведомляет: "Обращаем ваше внимание,что в соответствии с условиями Кредитного договора 47678375 Банк повышает процентную ставку до 16,25%. При этом размер ежемесячного платежа составляет -34 111,29 руб.У вас есть возможность в любой момент возобновить страхование жизни и предоставить в Банк страховой полис/договор страхования- в этом случае согласно условиям Кредитного договора ставка будет снижена." К письму прилагался график платежей. Далее в апреле месяце со счета сняли именно эту сумму на дату платежа. Но,в мае 2017 банк снял 34 111,29 и далее попытался снять еще какую то сумму (не уточняла). В июне месяце,в дату платежа банк пытается снять сумму 39 000, я обратилась в call центр,за разъяснениями,где мне сказали что платеж у меня 35 869,26 и у меня за май просрочка,около 3000. Ничего не понимая,я обратилась к менеджеру З-ко Павлу Алексеевичу на каховку 23 за разъяснениями (при этом я оформила новый договор страхования на текущий год). В банке, Павел не смог мне объяснить почему платежу меня увеличился,принял договор и сказал что будет произведен пересчет. 14 июня я получила смс о том что ставка понижена до 16,25% и платеж составляет 35 869,26 (в этот же момент я звонила Павлу и он озвучил мне платеж в размере 34 133,34 руб. В итоге,у меня на руках официальное письмо,с размером платежа (увеличение из-за не предоставления страховки в 34 111,29), смс с платежом после предоставления страховки в 35 869,26 и сбербанк онлайн где размер платежа написан 34 133,34 и я не знаю во что мне верить! Исходя из здравого смысла,подкрепленного бумажным носителем со штемпелем почты России я понимаю, что пока не предоставлю страховку я должна платить 34 111,29,но так как в июне я ее предоставила, с июля я должна платить меньше, около 32 500 (к слову до всех этих махинаций платеж был ,согласно графика из письма 32 397,11 руб).Оформила жалобу через call центр,через отделение,результата ноль,Павел со мной общаться отказывается напрочь (очень сомневаюсь в его квалификации и соответствии его компетенцией занимаемой им должности). Хотелось бы разобраться в ситуации, мне как бы и кредитную историю попортили, не уведомив о том,что вдруг повысили платеж.А так же неоднократно обращалась в банк с заявлением на рассмотрение снижения процентной ставки ,в связи с изменением ставки рефинансирования по стране,ответ был,что банк не меняет условий уже заключенного договора,ставка у меня 16,25,когда Сбербанки и другие банки рефинансируют давно под 11,5% минимум ,а то и меньше. Прошу подсказать,имею ли я возможность еще раз написать заявление на снижение ставки и есть ли вероятность положительного решения? Заранее спасибо.