В чем дело?

09.07.2017 22:54
3385
Оценка
2
Отзыв проверен
9.07.17 г получила СМС, что для рассмотрения моего  заявления № 170628 0505 438400/1 от 29.06.2017 банку требуется дополнительное время. Срок продлен до 14.07.2017 г. Почему Сбербанку  с 23.06.2017 года, т.е. 16 дней не хватает времени для решения моего вопроса? Я обратилась в сбербанк 23.06.17 г, т.к. с моего счета были сняты 114 руб. Карту 4276 4000 2879 5509 заблокировали. В тех поддержке сказали обратиться в отделение сбербанка с  заявлением о перевыпуске карты. Я живу в МО Подольский ГО, м-н Львовский. В отделении сбербанка № 40/9040/01823 старший менеджер К-н Гаяне Вардановна, сначала посылала меня в паспортный стол за какими-то справками.   Я сразу же позвонила в техподдержку сбербанка «900» со своего телефона, где мне сказали, что действия сотрудника некомпетентны, она должна взять с меня заявление о перевыпуске карты. Я передала ей свой телефон и К-н Г.В. выслушала советы из техподдержки. Заявление она взяла и сказала, что в течение 5 рабочих дней должно прийти смс мне на телефон. Я попросила копию заявления и ушла. Никакого смс не было за этот период. 29.06.17 г я опять пришла в наше отделение сбербанка. К-н Г.В. сказала, что теперь нужно еще раз писать заявление, но решение по моему вопросу  нужно ждать еще 10 дней.  При этом Гаяне Вардановна так грубо разговаривала со мной, как будто это я в чем-то виновата. И вот прошло еще 10 дней и 9.07.17 г. пришло долгожданное смс, что сроки опять продлевают. В чем дело?
Сбербанк
Сбербанк
2017-07-15T15:15:17+03:00
Добрый день! Рада сообщить, что ваше обращение было рассмотрено. Банком произведена корректировка персональных данных, а также перевыпуск карты. Что же касается качества облуживания, то это приоритетное направление в развития банка. С целью улучшения качества обслуживания на регулярной основе проводятся обучающие мероприятия по повышению уровня квалификации специалистов. С сотрудником, который вас обслуживал, была проведена беседа для исключения подобного в будущем. Надеюсь, что эта ситуация не отразится на вашем отношении к банку, а дальнейшее сотрудничество будет приносить только положительные эмоции! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка