То, что я пережила с Дельтакредит... Слов нет, чтоб все описать!

Имела несчастье взять ипотеку. Банк ИТБ был признан банкротом в моем городе, и мою ипотеку без моего согласия передали в Мосву, в банк ДельтаКредит. Ни приветственного письма, ни подтверждения о том, что я стала их клиентом, я не получила. Вносила я деньги через Росбанк, что создавало еще большие трудности. Срок ипотеки - 20 лет, платеж около 24 000. Сколько нервов и сил и слез я потратила за время "сотрудничества" с этим банком. Личный кабинет и их сайт Webby разработан очень плохо, часто виснет, или просто не работает, до банка дозвониться - это что-то из области фантастики, бесконечные переключения, ужасная орущая музыка в ухо с телефона. Никто ни за что не отвечает, концов не найти. Спрашиваешь ФИО сотрудника, не говорят, только как продавщицы: Наталья, Ирина, Елена.. Пока дождешься справки для налогового вычета по почте или других дел, ее срок уже закончится.. Вопиющий непрофессионализм, небрежность, невнимательность банковских работников. Одну справку или документ (чтобы дождаться или отследить ее маршрут), приходилось буквально выбивать из них неделями. Ни регистрационного номера входящего звонка, никуда невозможно пожаловаться, просишь ФИО начальника, вышестоящего отдела - в ответ кидание трубок, или просто: "Не имеем права говорить". Простите, но я два года кормила этот банк. Из платежа 24 000 только тысяча с небольшим шли на погашение основного долга, все остальное шло на прокорм банка. Отношение было просто издевательским. Такое чувство, что меня испытывали на терпение. Я сотрудничала и брала кредиты в других банках, у меня хорошая кредитная история, но такого вопиющего бардака я не встречала нигде. Ни где моя справка, ни кто ее отправил, ни когда, я не могла добиться простого ответа неделями!!! При ежедневных туда звонках. Просила сделать реструктуризацию или рефинансирование, получала неизменный отказ, без объяснения причин. С большим трудом мне удалось вырваться оттуда, сделала рефинансирование и ушла в ВТБ-24. Срок ипотеки с 20 лет переделала на 10 лет, без поручителя, и процентная ставка гораздо ниже. Я не рекламирую ВТБ-24, там тоже есть свои недочеты и недостатки, но то, что я пережила с Дельтакредит... Слов нет, чтоб все описать... накипело. Отделения банка в нашем городе нет. Очень надеюсь, что все вернется, на закон бумеранга. Бог вам судья..