Услуга Full Pay - обман потребителя

Производил межбанковский перевод за рубеж. Операционист в офисе рассказал, что помимо обычной услуги межбанка (когда я оплачиваю комиссию Сбербанка, а дальше каждый из банков-посредников откусывает свою комиссию от суммы перевода) есть услуга Full Pay (когда Сбербанк гарантирует, что адресат получит отправляемую мной сумму, а комиссию банкам посредникам оплатит Сбербанк из моей комиссии Сбербанку. Такая услуга, естественно, стоит в разы дороже). Мне важно было, чтобы адресат получил указанную сумму, и я согласился на пересылку денег с использованием услуги Full Pay (сделал два перевода, в марте и апреле). Свои обязательства по оказанию данной услуги я выполнил (полностью оплатив со своей стороны комиссию Сбербанку), от Сбербанка ожидал выполнения "его части договора". Увы, до адресата оба раза дошла сумма меньше (на 10 и 12 долларов соответственно). Сумма "недополучения" не очень большая, но все равно неприятно. Мной 31.05.2017 в офисе Сбербанка была оформлена претензия 170531 0905 049700, в которой было указано, что Сбербанк не выполнил со своей стороны условия услуги Full Pay и указано требование возместить мне "недополученные" адресатом 22 доллара. Через две недели мне позвонила девушка из Сбербанка и оттараторила записанный ответ рассмотрения инцидента: что Банк провел расследование и выяснил, что "дополнительные суммы" были взяты каким-то банком посредником (соответственно в возврате мне 22 долларов отказано). Пришлось объяснять, что мне неинтересно, кто и что "откусил" от пересылаемых сумм, т.к. я заказывал услугу Full Pay (обязательства по этой услуге со свой стороны я выполнил) и заказывал ее у Сбербанка (т.е. мне дальше неинтересно как идут  деньги, сколько это стоит, это должна быть уже головная боль Сбербанка с позиции выполнения требований услуги Full Pay со своей стороны). Девушка со мной согласилась и переоформила инцидент заново (номер 17068 0322 097700). Каково же было мое удивление, когда еще через две недели мне снова позвонили и слово в слово (про отстегивание комиссии банка-посредника) повторили текст первого звонка. Пришлось опять все объяснять и переоткрывать инцидент (номер 170622 0144 442700) с огромной просьбой указать в комментарии, что меня не интересует, куда пошла дополнительная комиссия, а интересует невыполнение со стороны Сбербанка условий по услуге Full Pay. Очень надеюсь, что сотрудники Сбербанка все же прочитают комментарии при рассмотрении инцидента, а не бездумно отпишут "прежнее решение про комиссию" уже в третий раз. На данный же момент получается, что Сбербанк продал мне обычную услугу (вместо услуги Full Pay) перевода денег втридорога, что является прямым обманом потребителя.