Не переводят деньги между своими счетами, прошла неделя

Оценку ставить не буду, поскольку банк, после обращения к нему здесь, всегда быстро решал вопросы. Надеюсь, и в этом случае найдется решение проблемы. Брала потребительский кредит, оформляла сопутствующую страховку. Затем отказалась от страховки, и вся сумма вернулась на кредитный счет. Один платеж с нее уже списался. В прошлый понедельник написала заявление на перевод средств на счет моей дебетовой карты в этом же банке. При этом, сотрудница сказала, что вряд ли получится: эта сумма обычно проходит как частично-досрочное погашение. Но, понятно, что она ошиблась, ведь это деньги, которые я взяла в кредит, и по которым плачу проценты. Так вот, во вторник мне пришло смс с информацией о том, что заявление исполнено. Но деньги были по-прежнему на кредитном счете. Я позвонила в контактный центр, и мне сказали, что нужно будет проверить после 19:00. На следующий день я позвонила снова, и меня снова попросили проверить после 19:00. При этом, похоже, мы не поняли друг-друга, и обращение (заявление) было закрыто. В четверг я позвонила в третий раз. Я попросила оформить новое обращение. Затем мне пришло смс, что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. К сожалению, это слишком долго. Во-первых, я плачу проценты на эту сумму, а пользоваться не могу (на минутку, сумма - почти 50 т.р.). Во-вторых, я могла бы уже получать на этот остаток проценты. В-третьих, по закону, переводы между своими счетами в пределах одного банка должны осуществляться в течение 1 дня. Прошу ускорить рассмотрение обращения и осуществить перевод. Иначе скоро спишется еще один платеж, и придется писать новое заявление, с новой суммой. Опять же, повторюсь: я могла бы уже неделю получать проценты на депозитный остаток.