График работы не позволяет забрать деньги со вклада по сроку

10.07.2017 12:48

2416

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Вклад закончился 5 июля, но Банк согласно условиям его пролонгировал автоматически. Чтобы забрать деньги со вклада их необходимо заказывать за 3 дня. На Яндексе указано, что график работы ДО изменился и теперь отделение работает только пятница-суббота. По телефону ДО не отвечает, на общем номере (после ожидания более 9 минут) мне сказали, что график работы понедельник-суббота, что я так понимаю, неверно. Телефон ДО вообще не смогли подсказать... То есть Яндекс и сам сайт Банка телефон ДО знает, а оператор нет?... Учитывая, что деньги мне нужны сегодня (10 июля), а заказать их я смогу только в пятницу, учитывая +3 рабочих дня, я их получу только в следующую пятницу 21 июля? Согласно п.2 ст.837 ГК РФ Банк обязан вернуть денежные средства физического лица по его первому требованию. По моему мнению, ожидание в 2 недели нарушает мои гражданские права. Кроме того, работа ДО неклиентоориентирована. Я часто пополняю свои вклады и в последний раз у меня это заняло более часа и то при условии, что вместо операциониста меня принял сотрудник на ресепшене, но перевести в кассу не сумел... Даже не смотря на привлекательные ставки и удобное для расположение - я буду рассматривать иной Банк для обслуживания, так как полностью не удовлетворена условиями обслуживания в Ренессанс Кредит.

Ренессанс Банк

2017-07-13T09:08:52+03:00

Уважаемый Клиент! Изначально хотел бы отметить, что график работы наших отделений размещен на [url=https://rencredit.ru/addresses/]сайте[/url] банка. Мы постарались указать для наших клиентов всю важную информацию, в том числе: актуальные контактные данные (адреса, телефоны), режим работы кассовых окон, терминалов и банкоматов. В случае каких-то изменений сведения сразу же актуализируем. В дальнейшем можете ориентироваться на эти данные. После размещения отзыва с Вами связался наш сотрудник для обсуждения вопроса, касающегося закрытия вклада. В соответствии с достигнутыми договоренностями мы согласовали с Вами удобную дату и время для визита в отделение. 12.07.2017 года вклад был закрыт. От лица банка и от себя лично хочу принести Вам искренние извинения за возможные неудобства. Очень надеюсь, что дальнейшее наше сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. Если Вам потребуется информационная поддержка по действующему договору, появятся комментарии/пожелания, связанные с работой отделения, прошу направлять их мне в личном [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщении[/url]. Буду рад помочь Вам. С Уважением, Ренессанс Кредит

Anna_Timora

2017-07-18T12:34:59+03:00

Добрый день! После телефонного звонка менеджера Банка и согласования времени визита, меня приняли и обслужили действительно быстро. Надеюсь, и в дальнейшем операции по вкладу будут занимать в вашем офисе немного времени. Спасибо за содействие!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025