Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
06.06.17 осуществляла в отделении банка в г. Голицыно платеж по страховой премии по договору страхования 2606/14/108/914. Сотрудник банка Г-ва Д.В. ошибочно перевела деньги на неверный счет в филиал в Смоленской области. Узнала я об этом от своего менеджера по ипотечному страхованию. 16.06.17 я пришла в отделение, чтобы сотрудник исправил свою ошибку и перевел деньги на верный счет в филиал ПАО СК "Росгосстрах" в Москве. Сотрудник пообещал во всём разобраться и перевести деньги на правильный счет. После этого я два раза ходила в отделение, звонила данному сотруднику, но меня всё время кормили завтраками, "мол подождите всё совсем скоро будет, мы этим занимаемся".
Сегодня 10.07.2017 денег на счете до сих пор нет. Пришла сегодня в отделение банка, сотрудника Г-вой Д.В. нет, остальные сотрудники говорят, что без неё ничего сделать нельзя, жалобную книгу дать отказались, ссылаясь на то, что данные жалобы никто не рассматривает. Считаю, что в данном отделении сотрудники работать не хотят и моим вопросом никто не занимался. Не понимаю такого отношения к клиентам и почему начальство прикрывает своих некомпетентных сотрудников.
РГС Банк
2017-08-25T18:12:14+03:00
Добрый день!
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения уполномоченных сотрудников. В целях улучшения качества обслуживания и во избежание повторения подобных ситуаций со специалистами Дополнительного офиса "Отделение "Голицыно" проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов обслуживания клиентов и дополнительное обучение.
На данный момент ситуация урегулирована, платеж по ипотечному страхованию был перенаправлен по верным реквизитам.
Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.