Препятствуют досрочному гашению кредита

Добрый день! 18.12.2016 г. оформила рассрочку в магазине Холодильник на Пулковском шоссе на товар. Своевременно и в полном объеме вносила платежи в течение 6 месяцев. На 7 месяц решила погасить кредит досрочно. 26.06.2017 при обращении к сотруднику банка в отделении почты на Штурманской, 36, когда я хотела узнать остаток ссудной задолженности и написать заявление о досрочном гашении, оказалось, что в базе Почта Банка, при оформлении рассрочки, сотрудником банка был неверно внесен мой номер сотового телефона (ошибка в одной цифре), и без кода доступа, который приходит на телефон, данную информацию мне предоставить не могут. Тут же мною было написано заявление об внесении изменений в номер сотового телефона. Как заверила меня сотрудница банка, заявление должно было быть обработано в течение 5 рабочих дней. Придя через неделю, 03.07.2017, в отделение почты на Штурманской, 36, оказалось, что заявление всё еще не было обработано. Причины задержки и сроки, когда будет обработано заявление, мне не были озвучены. Единственно, мне порекомендовали обратиться в отделение Почта Банка на Ленсовета, 88. 04.07.2017 в 18.55 я позвонила на клиентскую службу Почта Банка, и общалась с Михаилом, разговор с которым был записан. Со слов Михаила, срок обработки подобных заявлений - 3 рабочих дня. Причины, почему мое предыдущее заявление не было обработано, он также не смог озвучить. Мною было оставлено обращение, срок обработки которого мне озвучили - 7 рабочих дней. На сегодняшнее время заканчивается 5 рабочий день и пока положительного ответа от банка нет. 07.07.2017 я посетила отделение Почта Банка на Ленсовета, 88. К сожалению, сотрудники данного отделения также не смогли мне помочь. СИТУАЦИЯ АБСУРДНАЯ: Я, ЛИЧНО, с ПАСПОРТОМ, пришла В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, и мне ТАКЖЕ НЕ МЕНЯЮТ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, НЕ ОЗВУЧИВАЮТ ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ, НЕ ПРИНИМАЮТ ЗАЯВЛЕНИЕ О ДОСРОЧНОМ ГАШЕНИИ. Также выяснилось, что при оформлении рассрочки в магазине Холодильник мне был выдан не полный пакет документов: у меня отсутствовали лист с указанием моих персональных данных, по которому я могла бы сразу при оформлении проверить номер телефона, а также лист об обработке персональных данных. Мною было написано ОЧЕРЕДНОЕ (3-е) заявление (обращение) об исправлении номера телефона, и в этот раз срок обработки заявления мне уже озвучивают 30(!) рабочих дней. Подходит срок платежа, досрочное погашение произвести невозможно, и на какой период оно откладывается - неизвестно. Поражает некомпетентность и непрофессионализм сотрудников, и сама политика Почта Банка, создается впечатление, что специально затягивается возможность досрочного гашения кредита.