Лозунг Банка - всего лишь слова

Добрый день. Уважаемый Банк, являюсь Вашей Клиенткой с 2003 года по разным продуктам и услугам Банка. В 2010 году выбирая Банк, у которого я хотела бы оформить ипотеку - не раздумывая выбрала Вас, как надежного партнера, который никогда не подводил. Без малого 7 лет день в день исполняла свои обязанности по выплате ипотечного кредита. Попробовала его рефинансировать в Банке же под меньший процент - получила отказ. Ну ок. Пошла в другой Банк, который успешно меня прорефинансировал под ту же ставку, которую Вы предлагаете для новых клиентов. Все прелести начались в момент подготовки документов по сделке: так мне после списания ежемесячного платежа еще сутки предлагали подождать корректную справку с суммой остатка основного долга. Абсолютно не переживая, что выдали на руки справку, которая не учитывает последний списавшийся платеж (отделение на м. Динамо, 03.07.2017), то есть фактически является некорректной. Директор отделения разводил руками и говорил, что нет. Посчитать руками мы не можем. Так работает система, эти справки готовятся только в автоматическом порядке. Ну хорошо. Я приняла этот факт и приехала на следующий день. Справку сделали, правда перепечатывали ее три раза, изначально не указав в справке номер договора как таковой, а затем неверный. Ладно, сделка по рефинансированию была проведена, деньги на счет поступили, досрочное погашение осуществилось. Я, в тот же день (06.07), написала заявление на выдачу мне закладной, объяснив сотруднику отделения (который принимал у меня заявление), что нахожусь в затруднительной ситуации, так как уезжаю в отпуск на 2 недели 15.07 и по-возможности, прошу выдать мне мою закладную до этого времени. Учитывая, что законом об ипотеке предусмотрена незамедлительная выдача закладной, а договором срок не оговорен, думала, что Банк сможет пойти мне на встречу, хотя в заявление Банк указал срок 10 РАБОЧИХ дней. Как 10 рабочих дней сочетаются со словом "незамедлительно" в законе мне не очень понятно. Но нет. Сегодня (11.07) позвонила в контакт центр узнать как дела с моей закладной - выяснилось, что выдать мне ее смогут не ранее 20 июля, а если в этот день я не смогу за ней подойти, в таком случае мне придется писать повторно заявление и еще ожидать 10 РАБОЧИХ дней. Как Банк использует свой лозунг? "Разница в отношении"? В чем разница, если Банк не может пойти на уступку лояльному в течение многих лет Клиенту и выдать мою закладную на несколько дней раньше срока. Я ведь просила об этом не потому, что так хочется, а из-за реальных обстоятельств в которые попала. И да, весь этот срок в прорефинансировавшем меня Банке мне начисляют повышенный процент.