ВИП-обслуживание по восточному

Добрый день! Несколько лет держу с женой вклады в Восточном и до сегодняшнего дня никаких проблем с банком не было. После окончания очередного вклада время на переоформление получилось найти не сразу, а когда нашел, оказалось, что к ВИП-менеджерам теперь надо по записи. Ну не беда. Записался на сегодня (11.07.2017) на 12-00. Приехал в 11-55. Молодой человек указал мне налево и до конца прямо, куда я и направился. По пути проносились кабинки с надписью "Персональное обслуживание". В первой по ходу девушка сказала "Проходите дальше", во второй был клиент, в третьей никого не было, так что я был вынужден обосноваться в холле, откуда меня прекрасно видно всем сотрудникам из всех кабинок. Минут 10 походил по холлу, но ничьего внимания привлечь не удалось. Посидел... В 12-15 вышел клиент из второй кабинки "Персонального обслуживания". Я спросил девушку не освободилась ли она, но нет, к сожалению. Узнав, что я по записи на переоформление вклада девушка сообщила, что мне надо было не ждать, а идти в кабинки "Работа с юрлицами", так как у них все работают со всеми.  На мое "ну откуда я мог бы догадаться об этом?" получил ответ "надо было попробовать". Девушка проводила меня в кабинет начальника отделения и оставила в нем одного. Начальника отделения не было еще 15 минут.... после чего я встал и покинул это заведение. Итог:  По записи (!) на время клиент, которого сам банк позиционирует как ВИП (!) на переоформление вклада (!) при как минимум трех свободных кабинках провел 35 минут в ожидании и ушел. Никто не подошел, никто не поинтересовался по своей инициативе зачем же клиент тут сидит. В кабинете у начальника 15 минут клиент просидел совершенно один (надеюсь, хоть камеры там есть с таким подходом?). Мои выводы: - во-первых, сумма не огромная, но раз вы сами позиционируете клиентов так, то какого... такое отношение? - сотрудникам совершенно наплевать - начальник не может организовать элементарное сопровождение и сам отсутствует - странное отношение к безопасности - еще маленький штрих - монитор с рекламой в холле банка завис и дергался, а в углу висело предупреждение антивируса об обнаруженной опасности Господа! Я надеюсь уж если не акционеры (не уставшие ли докапитализировать?) и директорат, то кто-нибудь из принимающих решение людей читает? Я собирался переоформлять два вклада под 8.46% с капитализацией на два года... Напротив Фора-Банк дает 9.5%, чуть дальше Глобекс дает 8.95%... Держала лояльность и пресловутый статус-кво, но..... естественно, заказываю деньги на снятие. Ощущение титаника... надеюсь, только в этом отделении.