Технический овердрафт по дебетовой карте + отсутствие операции по переводу

Добрый день! На данный момент через форму на официальном сайте банка составлено два обращения от 20.06.17 и от 26.06.17. 26 мая на карту были переведены средства с карты другого лица (и другого банка) на сумму 6000 руб. Баланс карты ДО момента перевода составлял +\- 600 руб. Когда в он-лайн банке на счете отобразилась полученная по переводу сумма, была совершена оплата интернет-услуг с помощью сервиса Робокасса на сумму 6 000 руб. Со счета в он-лайн банке соответствующая сумма списалась, оплата услуг была успешно совершена. А через несколько дней начались чудеса и баланс в он-лайн банке уже красным цветом "ушел" в минус. По первому обращению поступил ответ с предложением погасить задолженность, после чего банк готов будет осуществить корректировку операций и закрыть кредит. Во время консультации с сотрудником банка в отделении мне была предоставлена справка о состоянии вклада и отчет по счету карты. Какого же было мое удивление, когда в общем списке 26.05.17 не оказалось операции по зачислению 6 000 руб. с карты другого лица. После отправки повторного обращения через сайт и предоставления квитанции о переводе средств со стороны другого лица, мне сообщили, что по техническим причинам Сбербанк не получил подтверждения операции о переводе, поэтому средства не были зачислены на счет.  Прошу объяснить, каким образом тогда удалось совершить покупку на 6 000 руб. при балансе карты +\- 600 руб.?И обращаю внимание, что 15.06.17 и 29.06.17 переводы с той самой карты на мою были успешно совершены, а средства были зачислены на баланс.