Искреннее спасибо за работу, Ситибанк!

Хочу поблагодарить сотрудников Ситибанка за профессионализм и оперативность реагирования на мою жалобу. Могу назвать это - Анастасия Р-на и Анастасия Б-ва - два старших специалиста отдела обслуживания частных клиентов. Даже не знаю, кого из них больше благодарить! И еще сотрудника Ситифон Кирилла, который с пониманием проконсультировал меня по моей кредитной карте. Как негативно я была настроена после неожиданной и непонятной мне ситуации с оплатой очередного годового взноса по страховке. Я хотела сэкономить, сняла наличными со счетов разных банков, прибежала в отделение. Вроде сделала всё правильно. Ужас охватил меня, когда через сутки я решила оплатить телефон через Ситионлайн. Я увидела, что платеж не ушел и болтается сумма почти на 10 тысяч меньше. Все мои старания и усилия пошли прахом! Сказать, что я была взбешена – ничего не сказать! Через день услышала от операциониста: «Извините, что не ушел платеж». Я уже все воспринимала как издевательство над собой. И уж совсем не надеялась, что мне вернут списанные с меня комиссии. Потому что во многих российских банках (если не во всех) все ошибки решаются за счет клиента. Много раз слышала: «Уже списали, это программа, это происходит автоматически, ничего изменить нельзя» и прочее в таком же духе. И кого из них сильно волнует, что вы закрываете карту или счет, так как не хотите, чтобы с вас неожиданно списывалось от 400 до 2000 руб., из-за того что вы что-то не учли, чего-то недопоняли или не знали, что программа изменилась.   На этом фоне я польщена обслуживанием Ситибанка. Восхищаюсь, что это банк с человеческим лицом и человеческим ответственным отношением к своей работе! Ситибанк, это банк, который умеет читать и понимать клиентов и письменно, и устно. Который не замусоливает и не занимается отписками по проблемам клиентов. Ошибки могут быть у всех. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Вопрос: как исправляются эти ошибки? И конечно, я теперь опять всем рекомендую Ситибанк. Я давнишний клиент Ситибанка. И в восторге от корпоративной культуры Ситибанка. Таких организаций в нашей России по пальцам одной руки пересчитаешь. Ситибанк, спасибо!