Пример для других банков как нужно работать и общаться с клиентами

С Модульбанком мы начали работу почти год назад, когда только открыли ИП. Выбор стоял между Точкой, Тинькофф, и соответственно Модульбанком. В то время по всем им было достаточно много негативных отзывов, поэтому выбрали то, что нам больше понравилось и подходило по цене.   Оказалось, что в Московской области у Модульбанка нет ни одного представителя. Вообще. В самом густонаселенном регионе страны открыть счет нельзя - вам вежливо предложат приехать в Москву, или еще более гениальную идею - найти 20 других предпринимателей, которые оставят заявку в вашем городе, и тогда МОЖЕТ БЫТЬ, они кого-то отправят и туда.  Вообще, это все выглядит забавно. Руководство банка в интервью рассказывает о том, как они разрабатывают робота-ассистента, как они разрабатывают ПО для онлайн касс, но при этом они не могут нанять одного сотрудника на машине, который будет ездить по области и открывать счета.  Встречу пришлось ждать неделю - у банка существует очередь. Но сама она прошла очень уютно, за чашкой кофе в Шоколаднице в Москве. Были стандартные вопросы - что у вас за бизнес, какой оборот. Сотрудник банка явно разбирался во всем этом, подробно расспрашивал как мы получаем деньги из-за границы, через каких посредников и т.д. В общем, стандартные вопросы, чтобы выявить и не допустить компании однодневки. Буквально 15 мин - и уже на руках все документы и карточка.  Сам банк - это что-то невероятное. Он быстрый, технологичный и просто удобный. Можно долго рассказывать про то, как все круто, но хочется сказать одно - с каждым днем он все лучше и лучше. За время нашей работы с Модульбанком, он все больше превращался из просто банка в огромную финансовую IT компанию, которая в том числе оказывает банковские услуги.  Например, весной нам сообщили, что в банке теперь есть услуга овердрафт. Отзывов еще не было, как и клиентов этой услуги, мы были одними из первых. В итоге, благодаря этому, мы арендовали новый офис, закупили мебель, технику, упаковочное оборудование и многое другое. Через 1-2 месяца мы вернули банку деньги, и заплатили за это всего 400 рублей комиссии. В общем, благодаря этой услуге Модульбанка мы значительно выросли, увеличили количество клиентов и заказов. Единственная странность - что если у вас на личной карточке в Модульбанке лежат деньги, а вы потом воспользовались овердрафтом на счете, то деньги на карточке блокируются. Непонятно, почему. Ведь банковский и карточный счет - абсолютно разные, и овердрафт именно по банковскому счету. В итоге как-то раз не удалось оплатить покупки в магазине - на все попытки оплатить картой приходила смс "отклонено банком". Оказалось, деньги на карте заблокированы из-за овердрафта по счету.  Клиентоориентированность сотрудников очень понравилась. Менеджеры валютного контроля подробно вникли в суть нашего бизнеса, и мы договорились с ними, какие документы мы будем предоставлять. Бухгалтеры ответили на вопросы по заполнению книги доходов и расходов, а юрист помог разобраться, нужна ли нам онлайн касса или нет.  Единственный минус, который портит впечатление от идеальных сотрудников - это чат. Он неудобный, а ответа приходится ждать по 2-3 часа, если не повезет - несколько дней. Гораздо более оперативно все решают в группе в ВКонтакте, там отвечают буквально за 5 минут и очень подробно. Простой пример: как-то мы отправили курьера в Москву за товаром к поставщикам, а когда он уже почти приехал, выяснилось, что платежки для поставщиков почему-то не прошли. В чате никто не отвечал, а в ВКонтакте нам моментально помогли и рассказали, что сделать. Если бы не они - наш сотрудник мог уехать пустым, а мы бы задержали отправку груза нашему клиенту.  В заключение, хочется сказать СПАСИБО каждому сотруднику Модульбанка. Благодаря вам мы сильно выросли, а ваша работа - это отличный пример для других банков о том, как нужно работать и общаться с клиентами. Вы - лучшие, и я надеюсь, что вы примете к сведению написанное в отзыве, улучшите чат и найдете представителя в МО. Правда, уже не для нас, а для будущих клиентов.