Отвратное обслуживание

12.07.2017 12:55
2284
Оценка
2
Отзыв проверен
Взял кредит небольшой, всё нормально. Пришло время ежемесячного платежа, при выдаче кредита дали бумажку как пополнять. В ней написано, что можно в банке, можно через приложение Альфа-мобайл без процентов переводить с карты другого банка. Решил так и сделать, дабы не идти в банк. При попытке перевода денег в Альфа банк приложение выдало ошибку, позвонил на горячую линию в Альфа-банк. Ждал 5 минут, чтоб соединиться с оператором, оператор оказался незнающим, несколько раз что-то уточнял, в итоге опять переключили на другого оператора, там еще 5 минут ждал, опять все данные заново попросили, а потом оказалось, что я не могу так переводить, нужно идти в банк и получать карту, чтоб её привязать. На вопрос почему в бумажке написано что можно, оператор ответа не дал. Вывод: качество обслуживания физ. лиц очень плохое, банк вводит в заблуждение своими бумагами. Надо было писать, что нужно получать карту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-07-14T10:33:03+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте пояснить. В буклете указана общая информация и все возможные варианты пополнения. Действительно, без карты, пополнить счет переводом "с карты на карту" не получится. Приносим извинения за ситуацию и за ожидание в Телефонном центре, по этому вопросу примем меры. К сожалению, нам не удалось дозвониться до Вас для пояснений лично и решения вопроса. Будем признательны, если укажете в комментариях удобное время для звонка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка