Загадка специалистам: сколько нужно посещений банка для замены старой карты?

[b]11.07.2017 20:47[/b] Жила-была у меня карточка "Русский стандарт Банк в кармане Мастеркарт Голд". Жила несколько лет, пока срок её к концу подходить не начал. Полтора месяца оставалось. А тут как раз из Банка по собственной инициативе кредитную по почте новую прислали - звоню, говорю, может и эту тоже новую пришлёте? Нет, отвечают, "эту" только лично с паспортом в отделение банка. Делать нечего - собрался (живу я в другом городе), приехал в отделение (Кузьминки). А там, вдруг, оказывается, что без моего телефона сотрудники другую карточку выдать не могут. Делать нечего - собрался в другой день, приехал с телефоном. А тут, вдруг, оказывается, что у Мегафона как раз 19 мая массовые сбои по всей России, СМСы не СМСятся и, в общем, опять ничего не получится, ибо Банк работает со своим собственным офисом только через мой телефон. Понял что не судьба, решил отложить замену карты на когда она уже совсем кончаться будет. И вот через полтора месяца этот срок настал - карточке осталось пара дней. Делать нечего - приезжаю третий раз в отделение и, поскольку "Банк в кармане мастеркарт голд" уже не выпускается, получаю ему на замену "Банк в кармане стандарт". Т.к. карточка другая, пишу заявления, чтоб со старой все деньги перекинули на новую и к ней же перепривязали открытые в Банке депозиты. (Оффтопик: в заявлениях отдельно хороши пункты о том, что я соглашаюсь на обработку и передачу информации обо мне в т.ч. неким "третьим лицам" и получение от них всякого. Так что, хочешь поменять карту - ненавязчиво подписываешься на получение любого спама от кого угодно.) Получаю заверения сотрудника, что деньги в течение часа перекинутся, в общем, всё прекрасно, могу быть свободен, до свиданья. Казалось бы - ура. Но прошел час, прошло два. Наступил и прошел вечер, настал следующий день, да и он стал кончаться. Деньги по-прежнему висят на старой карте (которой жить осталось несколько часов), на новой пусто. Но зато пришло СМС из банка: "Ваше заявление 7758-701 рассмотрено, решение вы можете уточнить позвонив в Call-центр Банка". Звоню. Девушка читает решение "... для этого вам необходимо лично обратиться с паспортом в любое отделение банка". Уточняю - как на поданное лично с паспортом в отделении заявление может быть ответ "для этого идите в банк с заявлением"??? Девушка предложила еще раз прочитать ответ Банка, больше ничем помочь не смогла. Делать нечего - еду в отделение в четвёртый раз. Там меня уже узнают, разве что чай не предлагают. )) Удивляются - зачем, мол, опять к нам? Говорю - по-прежнему заявлению пришел ответ: "Едьте в банк с заявлением", девушка в Call-центре тоже говорит "езжайте", и вот он я здесь. Не верят, показываю СМС, по номеру находят в компьютере ответ, читают, удивляются, начинают куда-то звонить. После ряда телефонных переговоров сообщают, что ничего писать не надо и вообще зря я приехал, уже всё ранее написано, но сегодня суббота, начальства нету, в общем, всё откладывается до понедельника, но в понедельник никуда ездить не придётся, всё сделают без меня и позвонят - до свидания. Тем временем наконец-то прошла перекидка денег со старой на новую карточки. На старой карточке теперь высвечивается "ноль" и "истекла", но, замечаю, на новой денег явно не хватает. Звоню в Call-центр, так и есть, десяток тысяч по дороге "потерялись". И, несмотря на отображаемый ноль, остались на старой карте. Само собой, ничего поделать нельзя кроме как "обратитесь с паспортом в любое отделение банка, в кассе получите". Хотел было сразу съездить денюжку забрать, но интуиция подсказала - не спеши. Дождись, шепчет, этого самого "понедельника". А то ведь потом еще раз ездить придётся. Дождался аж среды - для гарантии. И... Делать нечего - и вот я в отделении Банка в пятый раз. На этот раз для разнообразия поехал в Домодедовское. Вдруг в Кузьминках "просто место такое"? Отделение у м.Домодедово хорошее, спокойное, клиентов нет вообще, сотрудник встречает у входа, спрашивает о цели, ведёт к консультанту - красота. Деньги с заблокированной карточки выдают без проблем - только за это надо заплатить банку деньги, т.н. "комиссию". Уточняю, это мои деньги, я их клал на карточку, есть ли способы получить их целиком, без комиссии? Нет, говорят, способов "целиком" нету, выдаём только через кассу банка, и банк себе удержит часть в любом случае. Ок, удержали комиссию, отдали оставшиеся деньги. Спрашиваю, а что там с привязкой депозита к новой карточке? Девушка рассказывает, что это абсолютно невозможно, всё делается совершенно иначе, а именно проценты будут попадать на старый счёт, а у банка есть касса, которая с этого старого счёта может выдавать мне деньги (за деньги). Ну и когда сам депозит закроется и вернётся на старый счёт, по тому же алгоритму и его получу. И никак иначе. Остальные свободные консультанты с ней соглашаются, мол, только так. Показываю ответ банка, народ озадачен, зовут из отдельной стеклянной комнаты кого-то самого главного в отделении. Самый главный приходит, сообщает, что можно привязать депозит к новой карте. Чего-то там щелкают в компьютере, говорят что чего-то написали в примечании, где-то поставили галочку, в общем, я могу быть свободен, до свидания. Прошла неделя. Звоню сегодня (11.07.2017) на горячую линию, узнать - как оно там движется? Отвечают "депозит привязан к старой карте, для привязки к новой обратитесь лично в банк". Говорю, что обратился. Говорят: "Ага, видим, заявление рассмотрено, езжайте в банк с паспортом". Отвечаю - был еще 2 раза после, в двух отделениях, ответ показывал и прошла с тех пор неделя. Девушка - сейчас уточним. В общем уточняли, то у меня, то у специалистов 37 (тридцать семь) минут. Хорошо хоть телефон был полностью заряжен. Звонок в Русский Стандарт это как перепрошивка - убедитесь, что заряд аккумулятора больше 50% )) В итоге: "деньги могут упасть как на старую карту, так и на новую, езжайте в отделение, попробуйте позвонить нам в калл-центр оттуда". Ответ на загадку - да фиг его знает. Пяти посещений пока что недостаточно. Заказал досрочное истребование вклада, благо что с момента последней автопролонгации только неделя прошла, судя по всему это будет проще чем за процентами и вкладом регулярно в отделение мотаться и комиссии платить. Но в этой истории есть одна светлая сторона - у знакомых, пользователей Тинькофф-банка, уже две недели есть тема для приколов. )) По ихнему же, знакомых, совету заказал карточку означенного банка, завтра привезут. Ключевой аргумент - у них нету офисов. Вообще. Ни девушек, которые "вам нужно обратиться в отделение с паспортом". Ни "двоечников" в этих самых офисах. И проценты по вкладу выше. Будем пробовать. [b]12.07.2017 17:39[/b] В продолжение истории. Закрыл вклады, рублёвый, долларовый. Решил перевести в Тинькофф-банк. Звоню в call-центр (12.07.2017, 16:30)   - здравствуйте, могу я сделать перевод со своей долларовой карты РС по реквизитам Тинькова? - да, конечно.  - могу это сделать через интернет-банк? - да, можете. - а почему в интернет-банке при переводе не высвечивается долларовая карта, а в тарифном плане написано "не предусмотрено"?  - сейчас погляжу [...10 минут музыки...] нет, по вашему тарифному плану это невозможно. - а из отделения я могу сделать перевод? - сейчас погляжу [...10 минут музыки...] нет, по вашему тарифному плану это невозможно. - а как можно сделать перевод? - нее знаю, попробуйте обратиться в Тинькофф-банк. - зачем? Смысл обращаться в Тинькофф с вопросом "как забрать деньги с карты РС"? - секунду [...музыка...] нет, это невозможно. - какие есть варианты? - попробуйте перевести на рублевую карту и затем с неё. - так ведь это же 2 конвертации?  - .... ну да, получается так. - а могу получить в РС еще одну долларовую карту, с которой можно делать переводы в другие банки?  - сейчас погляжу [...10 минут музыки...] нет, в РС нет карт и ТП позволяющих делать переводы в долларах. - т.е. единственный вариант, получать отделении наличку и ходить с ней? - наверно, да.  - ясно. В отделении Кузьминки или Домодедово есть банкоматы позволяющие снять наличку в долларах?  - не знаю. Попробуйте доехать туда и спросить. - если нету, там в кассе требуемая сумма в $2 500 имеется? - не знаю. Попробуйте доехать туда и спросить. - может, можно предварительно деньги заказать?  - не знаю, наверно можно, попробуйте обратиться прямо в отделение. - а позвонить туда нельзя, я в другом городе живу?  - не знаю, у меня телефон ихний не высвечивается, попробуйте спросить прямо у них в отделении. - спасибо, до свидания. По ощущениям, уровень сотрудников поддержки совершенно катастрофически упал. Единственный плюс - очень легко дозвониться. Либо берут трубку сразу, или ожидание в течении минуты-двух. Но вот само общение - просто караул. Больше 30 минут разговора, чтоб узнать, что с долларовой карты РС невозможно сделать перевод в другой банк и о том, что в Русском Стандарте понятия не имеют есть ли у них в Москве банкоматы, выдающие валюту и где именно.  Сотрудник на полном серьезе предлагающий (в ответ на вопрос о получении валюты с карты) объехать все московские отделения РС, чтоб узнать, где есть соответствующие банкоматы и есть ли они у РС вообще - подобной феерии до сих пор не встречал. Может хоть тут подскажут? Неужели нет никакой возможности сделать перевод $ со счёта Русского Стандарта на счёт другого банка, кроме как беготни с наличкой?