Обман клиента, который привел к просрочке!

Просто отвратительно! Вышла замуж, предоставила в банк новые паспортные данные, это было 3 июля. Так как получаю зарплату в этом банке, написала также заявление на перевыпуск карты. 7 июля карту забрала, спросила у консультанта, которая помогала с активацией карты, не будет ли проблем со списанием кредита (сумма платежа списывается ежемесячно с карты), на что ДВАЖДЫ получила ответ, что все в порядке, списание пройдет, как обычно. Я со спокойной душой уехала на отдых, сегодня в 8 утра смс с отказом списания платежа, причем указан номер старой карты!!! Звоню на горячую линию (напоминаю, я в отпуске, в роуминге), пытаюсь решить вопрос дистанционно, деньги на перевыпущенной карте есть, счет для перевыпущенной и новой карты ОДИН, что логично, просто платеж надо списать с перевыпущенной карты, сначала получаю от консультанта обнадеживающее: "Сейчас решим проблему", а потом мне заявляют, что в их системе моя фамилия ЗАДВОИЛАСЬ!!! и ничем мне помочь не могут! На вопрос - что же мне делать, ошибка ведь по вине представителя вашего банка, я ведь в Крыму, здесь нет отделений, ответ - ну, езжайте в краснодарский край. Вы там в своем уме вообще? Я и так потеряла деньги на звонки в роуминг, так мне еще и в Краснодарский край переть? В итоге в Москве буду только в понедельник, тогда же и внесу взнос и видимо уже со штрафом, по вине ВАШЕГО сотрудника. Буду конечно писать жалобу и претензию, поскольку данные я предоставила СВОЕВРЕМЕННО, такой беспредел и некомпетентность сотрудников поражают.  Вопрос с задвоенной фамилией тоже остается открытым, то есть на вкладах у меня одна фамилия, а на кредитах старая девичья? Даже в Сбербанке онлайн кредиты не отображаются! Очень удобно, раз клиент добросовестный и платит вовремя, то мы создадим ему проблем, чтобы стрясти с него пенни и штрафы!