Терминал Росбанка съел деньги и выключился

12.07.2017 19:00
3043
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
11.10.2017 мы вносили деньги на карту Росбанка через терминал, расположенный в помещении банка ДельтаКредит в г. С-Петербурге на ул. Торжковская 5, чтобы потом перевести деньги на ипотеку в ДельтаКредите. Терминал Росбанка всё правильно сосчитал, 22 тыс руб, но при нажатии на клавишу "внести на карту" терминал выключился. Пошла строка "автомат не работает" и сигнал "заберите карту". Через 15 минут, терминал отвис. Но деньги исчезли... Они не перевелись на карту Росбанка! Причем, охранник сказал, что такое происходит периодически и сегодня ещё двое людей обратились с подобной жалобой. Мы сразу позвонили в офис Росбанка по адресу Коломяжский пр. дом 15, к 2. Там ответили, что деньги могут вернуть только через две недели!  А в ДельтаКредите сказали, что за просроченный платеж нам будут начислять пени, но так как причина уважительная, то потом пени постепенно нам будут возвращать. Вы не представляете, сколько нервов и времени мы потратили! Не переводите деньги через терминалы Росбанка! Росбанк, видимо, не в состоянии их обслуживать. Росбанк не помог нам вернуть наши деньги хотя бы в ближайшие два дня. Из-за этого мы вынуждены опять находить где-то 22 тыс руб, чтобы не испортить себе кредитную историю.
Росбанк
Росбанк
2017-07-18T11:40:30+03:00
Уважаемый suzi016! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию. Обращаем Ваше внимание, что банкомат технически сложное устройство и неполадка в любом его модуле может привести к техническим проблемам во всей системе. Также сообщаем, что возврат денежных средств, захваченных в устройстве самообслуживания возможен только после проведения инкассации. После чего проводится сверка излишка денежных средств и последующее зачисление суммы излишка на специальный счет, предназначенный для этих целей, далее производится зачисление платежа на счет Клиента. Сообщаем, что график и время инкассации является конфиденциальной информацией и не сообщается сотрудникам Банка не задействованным в данном процессе. В связи со всем вышеизложенным сроки возврата суммы неуспешных платежей сообщаются максимально возможные, однако Банк всегда стремится урегулировать такие ситуации максимально оперативно и относится с пониманием и вниманием к подобным обращениям Клиентов. Вместе с тем, Банком направлена информация о возникшей ситуации в АО «КБ «ДельтаКредит» с ходатайством о неначислении штрафных санкций и рассмотрении возможности корректировки кредитной истории. Мы сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, Росбанк
suzi016
2017-07-20T20:20:08+03:00
Росбанк решил нашу проблему довольно-таки быстро, через неделю. Деньги в полном объёме вернулись на карту. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024