Коллективное страхование подключается обманным путем

Добрый день! Хочу оставить претензию на Банк "Почта Банк". 11.07.2017 оформили товар в магазине медиа-маркт (Ростов-на-Дону) в рассрочку. Без моего ведома была подключена услуга коллективного (!!!) страхования специалистом К-ян Ануш С-ной, страховой полис после заключения договора я не увидела, на руки в мой комплект документов специалист не посчитала нужным прикрепить полис, а когда подписывала пакет документов для банка специалист прикрывала рукой как бы "не специально" всю верхушку , где собственно я бы и увидела, что это полис на страхование , где такие слова как смерть, потеря трудоспособности и инвалидность явно врезаются в глаза! Увидев такие слова в договоре, я бы явно поняла, что услуга страхования подключена. Когда я спросила у девушки точно в моем договоре нет никаких страховок она мне ответила, что у вас рассрочка да и только, никаких процентов и никаких страховок. Придя домой и увидев сумму кредита по платежам не 61000, а 71000 стала разбираться почему такая большая сумма, по словам девушки это ж рассрочка, и никаких переплат нет, подумала сразу о страховке, но пролистав договор от начала до конца три раза так и не увидела ни одной бумаги в которой бы объяснялась моя переплата в 10 тысяч. Приехав на место оформления договора специалиста К-ян А.С. не увидела, вместо неё была другая девушка С-на Оксана, она мне объяснят, что да, это рассрочка без переплат, но вы подключены к программе коллективного страхования, вот ваша подпись стоит на документе банку, говорю девушка почему в моем договоре я не увидела ни слова о страховке?! На что специалист мне отвечает, что полис выдаётся по желанию клиента (!!!) Как такое возможно? Ведь в полисе прописаны все условия о получении страховой выплаты при наступлении одного из несчастных случаев, о которых я не могла и догадываться! Как я могу оповестить страховую, если у меня на руках даже договора нет по которому я должна следовать!? Как это по желанию клиента выдаётся полис, если я даже не в курсе о страховке? - на лицо сокрытие информации условий договора клиенту! Затем С-на О. сообщает мне о том, что при досрочном погашении у вас все пересчитается и сумма станет как и должна, но страховка то не пересчитывается при досрочном погашении, а только проценты по кредиту. Опять враньё. То есть меня наглым образом обманули два сотрудника: 1) без моего ведома подключили услугу страхования, 2) после чего спрятали слова о страховании своей рукой при подписании, 3) затем в мой комплект документов даже не положили этот полис (договор)! 4) сказали, что сумму пересчитают при досрочном гашении. Специалист С-на О. распечатала мне полис страхования, с этим полисом я поехала в отделение банка Почта Банк на Волкова 12/11, где мне сообщают, что мы не можем вам отключить услугу страхования, так как это коллективное страхование, но согласно всем законам я имею право отказаться от услуги страхования в течение 5 дней. Прошёл ровно день, почему я не могу отключить то, что по факту я и не собиралась подключать?! То есть из чего делаю вывод, что наглым образом этот банк обманывает своих клиентов, "запихивая" страховки в договора клиентов! Прошу разобраться банк в данной ситуации, сотрудников банка научить грамотно продавать страховки, а не нагло и молча впихивать людям то, в чем они не нуждаются. После такого инцидента банк категорично вызвал негатив в моем лице, а необученные и некомпетентные сотрудники, которые не знают толком что и как должно оформляться - тем более!