Банк кинул в последний момент

Мною, Булгаковым Алексеем Сергеевичем, 15 июня 2017г. был отправлен пакет документов по адресу [url=mailto:mortgage@open.ru]mortgage@open.ru[/url] на получение ипотечного кредита в рамках программы рефинансирования. Данный банковский продукт был мне необходим в целях рефинансирования имеющегося у меня ипотечного кредита в ПАО Сбербанк. В рамках требований ПАО Банк «ФК Открытие» по указанной программе, мною 11 июля 2017 г. был предоставлен полный пакет документов необходимых для заключения договора ипотеки. По результатам рассмотрения указанного комплекта документов, ПАО Банк «ФК Открытие» было принято решение о предоставлении мне ипотечного кредита на согласованных между нами условиях. Письмом, от 11 июля 2017г. главный специалист по проведению сделок Центра ипотечного кредитования ПАО Банк «ФК Открытие» К-хин Александр уведомил меня о необходимости явится в офис 12 июля 2017 года в 14:30 на подписание и выдачу кредита в Центр ипотечного кредитования Банка "Открытие», расположенного по адресу: Москва, ул. Дубки, дом 2 (ДО Тимирязевский). В связи с тем, что по моему заявлению на получение ипотечного кредита вышеуказанным банком было принято положительное решение, мною были совершены необходимые действия для досрочного погашения кредита в ПАО Сбербанк, а именно написано заявление о досрочном погашении ипотечного кредита и предоставлены все иные необходимые для этого документы. В обозначенное ПАО Банк «ФК Открытие» время и место я прибыл для подписания необходимых документов в целях оформления ипотечного кредита. Однако, сотрудником банка К-ным Александром мне было сказано, что мои документы для подписания не готовы, когда они будут готовы, не знает помочь мне ничем не может. После 2-х часов ожидания, удовлетворив мою просьбу, была приглашена для разъяснения возникшей ситуации руководитель Центра ипотечного кредитования Ольга Б-ва, которая фактически воспроизвела мне информацию своего подчиненного, а именно что мои документы для подписания не готовы, когда они будут готовы не знает помочь мне ничем не может, мотивировав свои слова тем, что подразделение банка ответственное за составление документов по ипотечному кредитованию перегружено работой, связаться с ними не представляется возможным. Не получив ранее согласованный между мной и банком ожидаемый результат в виде подписания договора ипотеки, я был вынужден покинуть отделение банка в 12 июля 2017г.17:00 В 12 июля 2017 г.17:56 мне на мобильный телефон поступил звонок от сотрудника центра ипотечного кредитования К-на Александра с предложением обратиться в ПАО Сбербанк с заявлением об отмене ранее мною поданного заявления о досрочном погашении ипотеки, что впоследствии мной и было сделано. Полагаю, что вышеуказанные действия ПАО Банк «ФК Открытие» не соответствуют требованиям законодательства РФ предъявляемых к кредитным организациям, а также нарушают мои права как потребителя банковских услуг и не создают банку репутации как клиентоориентированного. В связи с изложенным хочется, чтобы Банк провел внутреннюю проверку соответствия внутренним локальным актам банка деятельность вышеуказанных структурных подразделений, дал им надлежащую оценку, привлек к дисциплинарной ответственности и исполнил свои обязательства по предоставлению мне ипотечного кредита на ранее утвержденным между нами условиях.