Почта Банк

Неудобное закрытие вклада и необъявленные комиссии в банках ВТБ и ВТБ-24 по карте Почта-банка

12.07.2017 23:20
4969
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
При закрытии вклада Накопительный 8 июля денежные средства были переведены на дебетовую карту Почта банка. За два дня до окончания вклада приехал в отделение Лермонтовский пр., 12 сделал заявку на снятие наличных с карты. Мне сказали, что проблем не будет! 8 и 9 отделение не работало, но проценты за 8 и 9 начислены не были. Приехал в отделение в понедельник 10 июля, и чтобы снять деньги через банкомат, вместе с очень внимательной помогающей сотрудницей делал 9 попыток, но всю сумму банкомат выдать отказался, выдал только 1 млн рублей дробно за 6 подходов. После этого посмотрел на сайте Почта-банка, что в банкоматах ВТБ-24 выдают деньги с карт Почта-банка без комиссии. На станции метро Белорусская увидел банкомат ВТБ, на котором красиво указано, что выдаются деньги с карт Почта-банка без комиссии. Вставил в банкомат карту и перед снятием денег выполнил запрос об остатке средств на карте. Увидел, что сумма стала меньше остававшейся на карте. Обратился в соседнее отделение банка ВТБ-24 (ДО Лесной пер., д. 4) к менеджеру с вопросом - взимается ли комиссия за запрос баланса по карте Почта-банка. Он ответил, что не знает! Вставил карту в банкомат ВТБ-24, определил баланс и снял с карты, оставшиеся на ней доступные 22900 р. Дома посмотрел в личном кабинете клиента Почта-банка, что с меня за всё про всё партнёр Почта-банка ВТБ-24 удержал трижды комиссию по 30 р., всего 90 р. Причём об этом нигде не предупреждалось. С такими мытарствами при закрытии счёта не сталкивался за последние 10 лет ни в одном банке Москвы.
Почта Банк
Почта Банк
2017-07-14T14:58:11+03:00
Уважаемый ivanov-iv! Благодарим Вас за обращение. Описанная Вами ситуация проанализирована, позвольте прокомментировать. Приносим извинения за сложившуюся при снятии средств в банкомате ситуацию. Позвольте пояснить, что банкомат является техническим устройством, которое, как и любое техническое устройство, в редких случаях подвержено сбоям. К сожалению Вы столкнулись с подобным случаем. Проценты на Вклад начислены точно до последней даты действия Вклада. Что же касается снятия средств в банкоматах Банка ВТБ 24, то комиссия за снятие средств в данном случае не взимается. В Вашем случае были начислены комиссии за информирование о платежном лимите в банкомате другого Банка. Более подробно ознакомиться с Тарифами при использовании пластиковой карты Вы можете на сайте Банка, либо в Клиентских центрах. В данных обстоятельствах комиссии начислены правомерно. Однако, учитывая Ваше длительное сотрудничество с Банком, принято индивидуальное решение об отмене данных комиссий. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
ivanov-iv
2017-07-31T22:46:37+03:00
После моего обращения на портал Банки-ру сотрудники Почта-банка приложили все усилия, чтобы решить неожиданно возникшую мою проблему. Корректно извинились, организовали возврат денег удержанных комиссий обратно на мой счет. Благодарю службу взаимодействия Почта - банка с клиентами и прошу портал Банки-ру повысить мою оценку с негативной на позитивную оценку "4". Так как в остальном претензий к работе банка нет или я к счастью не столкнулся!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка