Банк скатился, отписка

Несколько лет назад решил отказаться от услуг сбера. Выбор пал на Открытие, подкупило: один из самых высоких на тот момент процентов на сумму на счету карты, кэшбэк, относительная безопасность и 60 дневная страховка для выезжающих за рубеж (как раз собирался в Европу). В 15 году, перешел на карту кобренда с аэрофлотом, с 30 дневной ВЗР страховкой, которая не действует на семью владельца карты, но действовала на владельцев дополнительных карт, поэтому карту оформил на жену, а на себя от ее имени сделал дополнительно карту. Недавно решили воспользоваться этой страховкой и сделать выписку по движению средств на карте для оформления Шенгена, и перед назначенной встречей в визовом центре заехали в офис банка. Это посещение даровало 3 пренеприятнейших сюрприза: Первый: за 3 года уровень обслуживания в офисе банка скатился на самое дно. До этого много раз обслуживался без проблем и предельно быстро. В этот раз я пробыл в отделении полтора часа. Сначала проторчал в очереди, потом еще очень долго решали мой вопрос. Сотрудница по любому поводу куда-то звонила спрашивала как это сделать при этом так и не смогла распечатать нужную выписку (все решилось тем, что я сам из личного кабинета сделал этот документ и отправил ей на почту). Второй: банк самолично без уведомления изменил условия страховки ВЗР и теперь она может быть использована только владельцем основной карты. Я даже не сильно возмущаюсь что они изменили это условие, наверняка, в документах есть какой-нибудь подобный пункт позволяющий это сделать. Возмущает меня, что не было никакой информации, что эта страховка слетела (так бы я либо сделал отдельную карту для себя, либо нашел бы отдельную карту, подходящую по условию), но в текущий момент,  страховка нужна было срочно, и по-этому, пришлось отдельно оформлять ее в страхово. Третий сюрприз, скорее относится к первому, но догнал он нас уже в визовом центре. Дело в том, что та замечательная сотрудница распечатала страховку для жены, срок действия которой распространяется не на 2017 года, а на 2016, а я в спешке, еще и разбираясь с вопросами выписки по карте, не проверил это. Хорошо еще, что это проверила и посмотрела девушка в визовом центре, а не консульский работник. Итого, еще минус деньги на страховку на жену(которая по факту и так есть). И получаем мы, что поводом для выбора банка было: выгодная страховка ВЗР (как показала практика,  теперь уже не работающая), выгодные условия по карте (кэшбэки, мили, процент на остаток - в других банках сейчас не хуже, а в некоторых даже лучше), стабильность банка (в чем, после последнего посещения, тоже большие вопросы: если такие люди работают в офисе обслуживания, то есть, их видят все клиенты, то какой уровень в закрытых для публики местах). То есть, сейчас я не вижу никаких причин продолжать им пользоваться.