Недобросовестная работа сотрудников отдела по работе с физическими лицами

Причиной обращения в данный банк служило взятие ипотечного кредита, нас определили в офис на Новый Арбат. Оформление договора особых вопросов не вызвало, все проходило стандартно, но стоило нам переключиться на открытие личного счёта для дальнейшей оплаты, как начались неурядицы. Собственно, речь идёт конкретно об отделе по работе с физическими лицами: складывается чувство какой-то неразберихи и суматохи, при наличии нескольких рабочих столов, чудо, если за двумя ведется работа с клиентами, при этом, часть сотрудников все время кучкуется за стеклянной перегородкой, что вызывает недоумение при виде очереди. Итак,с меня были взяты паспортные данные для выпуска дебетовой карты,(которая также нужна для оплаты данного кредита) все подписано мною и проверено,обещали выпустить в течение 2-х рабочих недель, предварительно оповестив о готовности карты. Спустя месяц,я решила приехать по факту в банк, проживаю довольно удалённо,(к сожалению,все отделения и банкоматы сосредоточены в центральной части Москвы); вижу очередь,пустые столы,всю вышеописанную картину,жду. Спустя 40 минут меня приняли,сотрудница банка долго с недоумением в лице искала что-то в компьютере,поинтересовалась у коллег насчёт меня,как итог: мне сообщили,что данные были введены неправильно,карта не готова и мне нужно приехать ещё через пару недель. На мой вопрос:"нужно ли что-то исправить,по моей ли вине неправильны данные..",ответ был отрицательным. Это была первая ошибка сотрудников,при этом,намёка даже на малейшие извинения я не заметила. Далее я ни раз приезжала в банк для внесения наличных на карту (поскольку,это единственный способ оплатить без комиссии), картина в отделе по работе с физическими лицами оставалась неизменной: очередь, кучкующиеся работники, недоумевающие клиенты с вопросами: "почему я жду,если никого передо мной нет?". Выглядит все крайне возмутительно. Вернусь к платежу, а именно,чтобы без комиссии оплатить кредит,я должна добраться до банкомата,которые сосредоточены примерно в одном и том же участке Москвы,внести средства и это не все,после я должна перенести зачисленное в интернет-банке на другой счёт,с которого уже произойдёт списание средств в счёт погашения долга. Итак,зайдя в интернет-банк,средств я не обнаружила,начала звонить в службу поддержки,средства на карту зачислены,почему они не отображаются,никто понять не мог,предложили ждать. На следующий день,естественно,зачисление не произошло,но мне удалось выяснить причину. Причина следующая: сотрудница банка неверно внесла паспортные данные в систему,заявление и договор у меня на руках,там все сходится,то есть,по невнимательности сотрудников,порцию дискомфорта я получила дважды,не буду повторяться о там,как организованы рабочие процессы.