Полное отсутствие клиентоориентированности и сервиса

13.07.2017 17:56
2220
Оценка
2
Отзыв проверен
2 месяца назад обратилась в отделение банка по вопросу выплат АСВ. Написала заявление, предоставила все необходимые документы. В течение месяца документы от банка в АСВ так и не поступили. При моем повторном визите в отделение банка мне сообщили, что не знают где мой комплект документов, не могут найти, сотрудник в отпуске и предложили повторно подать документы. Т.е. они их потеряли. Никогда бы не подумала, что в банке можно просто так вот терять документы. На горячей линии банка оставила жалобу на действия сотрудников банка. При регистрации жалобы мне сообщили, что срок ответа 5 дней. По истечении 5 дней ответа на жалобу я не получила, обратилась в отделение где мне озвучили уже другой срок ответа на жалобу - 14 дней. Прошло и 14 дней, но ответа до настоящего времени я так и не получила. По телефону горячей линии ответ приблизительно следующий "да, сроки вышли, но вы ждите, с вами свяжутся". Сделала вывод для себя, что это мой последний опыт общения с данным банком. С подобным халатным отношением к своим функциональным обязанностям и к клиентам сталкиваюсь впервые.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-07-27T08:20:43+03:00
Добрый день. В первую очередь, позвольте принести свои извинения за долгие сроки предоставления ответа по обращению. К сожалению, пакет документов действительно не был своевременно отправлен в АСВ сотрудником банка, который в настоящее время уже не работает в банке, в связи с чем нет возможности выяснить причины произошедшего. В настоящее время документы переданы в АСВ. Еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024