Разочарование

Никогда не думала, что так разочаруюсь в Бинбанке. Являюсь клиентом этого банка уже давно, беру не первый кредит и никогда не возникало особых проблем. Все началось со звонков с предложением по рефинансированию уже имеющегося кредита. Скажу честно, услуги навязывали и не унимались 3 месяца. Недавно возникла потребность в кредите и я, учитывая свое, тогда еще, хорошее отношение к банку, решила согласиться на условия Бинбанка. Неприятным сюрпризом стало страхование кредита, которого ранее в Бинбанке не было. Без страхования, уже одобренный мне кредит, выдавать отказались. Я решила воспользоваться своим правом отказаться от страховки после получения кредита, что позволяет мне п 8.3 Правил страхования в САО "ВСК". Я позвонила на горячую линию Бинбанка и уточнила, могу ли я подать заявление на возврат страховки в отделении банка, где был выдан кредит. Мне ответили, что могу. Отпросилась с работы, пришла в ДО "На Кузнецова 2/66", где мне отказали в принятии заявления на возврат страховки! Сказали обращаться в страховую компанию. Попросила адреса компании, отправили на сайт. Повторный звонок на горячую линию, снова ответ, что я могу подать заявление в отделении банка, снова поход в банк, снова отказ в принятии заявления. О том, как разговаривают сотрудники данного отделения, отдельная история. Утверждают, что на горячей линии работают некомпетентные сотрудники, говорят: "Вам же сказали, что мы не принимаем заявление, зачем пришли опять?" Далее звонок на горячую линию на следующий день, та же история. Предложили связаться с Управляющим ДО "На Кузнецова 2/66". Связалась еле-еле....отказ, отправили в страховую компанию опять. У меня нет возможности обратиться в страховую компанию, потому что ее офисы работают в будние дни с 09:00 до 18:00, во время, когда я сама работаю. Опять отпрашиваться с работы уже нет возможности. А 5 рабочих дней - срок. в который я могу обратиться с заявлением на возврат страховки в полном объеме уже заканчиваются. На фоне всего этого у меня вопрос: "Кто же все-таки прав? Меня все время дезинформируют на горячей линии или сотрудники ДО "На Кузнецова 2/66" нарушают мои права?", "И кто же из них некомпетентен в своей работе?"