Банк сознательно вводит клиентов в заблуждение

Хуже наверное только ломбарды.  Первая основная проблема - неквалифицированный персонал (вот прям реально). Вторая - вводят в заблуждение. Ситуация 1 (офис на Высотной), ноябрь 2016 При подписании кредитного договора, естественно заставляют брать страховку, ну ок, подписываю. На вопрос "как от нее отказаться", менеджер говорит дословно: "Через месяц можете прийти написать заявление на отказ". Конечно пришел через месяц, банк отказал. В следующий раз надо записывать на диктофон. Ситуация 2 (офис на Свободном), наши дни  На протяжении 2-3 месяцев звонили из колл-центра (а может из местных отделений): вы такой хороший, вовремя платите и мы можем вам снизить ставку по кредиту, явитесь в отделение и переподпишите договор. Я-то думаю, чтобы банк пошел навстречу клиенту, это прямо фантастика. Пришел. И начинается цирк с конями. Подписываю договор рефинансирования (а до этого мне сказали насколько снизится мой ежемесячный платеж). Переходим к подписанию чего? Правильно, страховки. Я говорю менеджеру с какой стати опять страховать, я страховку выплатил первыми платежами. Она мне: если не подпишите, тогда я отмену дам рефинансированию. Я ей: а вы сами догнать не можете, что подсовываете. Рвем договор. Отправляем заявку на доработку. Через 5 мин. приходит смс - все ок, одобрено. Возвращаюсь, опять подписываем договор, доходим снова до страховки. Я, ладно, давайте подпишу и сразу заявление на ее отмену с мотивировочной частью. Подписываем дальше и натыкаюсь на ход от банка, что я для рефинансирования должен им заплатить 3500 руб. (которые конечно никак не засчитываются в оплатах кредита). И никто об этом не говорит. Просто молча подписывайте. Рвем договор второй раз. И мы имеем коллизию - новый договор рефинансирования не становится мне выгодней (там разница копейки). Вывод: банк сознательно вводит клиентов в заблуждение, у банка персонал очень низкой квалификации (это можно утверждать конкретно о Красноярске).  Я рассказал всего о двух ситуациях, но их на самом деле больше.