Модульбанк

Испортили бухгалтерскую базу и 3 месяца не исправляют

14.07.2017 13:41
3689
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Мы пользуемся предоставляемыми банком услугами по ведению бухгалтерского учета по компании ООО "Мебель в студию", (ранее название ООО "Гоу свим") и это просто какой-то ужас. Годовую отчетность нам показали с опозданием и только после нашего запроса. И там выяснилось, что кто-то удалил проводки по 51 счету за несколько лет! Они даже не сверили с ответом за прошлый год. Мы увидели, что отчетность просто полный бред. Сообщили об этом в банк сразу же. Они долго не шли на контакт, но после жалоб в разные инстанции (соц сети) вроде зашевелились, пообещали исправить и обслуживать несколько месяцев бесплатно. Но потом опять тишина..... Мы тут стали выяснять суммы задолженностей у них и выяснилось, что прошло 3 месяца, они до сих пор не исправили базу! Трубку не берут, в чате какие-то школьницы опять как и в прошлый раз ведут диалог.
Модульбанк
Модульбанк
2017-07-14T18:20:49+03:00
Юлия, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Давайте спокойно разберемся в ситуации. Годовую отчетность подготовили и отправили в налоговую вовремя. Сам файл отчета обычно отправляем клиентам позже, когда удостоверимся, что он успешно прошел в ФНС. Как только от вас поступил запрос – мы сразу отправили вам файл. При подключении платной услуги вы предоставили базу 1С. При интеграции данных возник технический сбой, для нас это исключительный случай. Причину ошибки установить так и не удалось, мы это признаем и приносим свои искренние извинения. Ошибку пообещали исправить, но не ранее, чем через несколько месяцев с момента обнаружения. На текущий момент она полностью не ликвидирована, исправим не ранее вторника. На выполнение текущих бухгалтерских функций ошибка не оказала влияния. Связались по телефону с вашим соучредителем, чтобы урегулировать вопрос и его решение. В виде компенсации за неудобства, предложили три месяца бесплатного ведения бухгалтерии. Как результат, мы изменили процесс подключения клиентов с уже существующей базой, чтобы подобная ошибка не возникла вновь. Если клиент не заказывает проверку или восстановление учета, и приходит со своей готовой базой - мы сразу же проводим вручную первичную проверку по основным показателям, которая показывает самые грубые ошибки, если они есть. Надеемся, что ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и оно будет долгим и продуктивным.

О банке

Народный рейтинг

48 место
из 307 банка
1,55
средняя оценка
5.26%
решено проблем
196
отзыва
68
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Модульбанка

Оперативное обслуживание

Оценка 5

17.07.2025 писал в чат по вопросу наличных — нужно было понять, где можно снять деньги. Ответила Г-ва Любовь, всё объяснила быстро и по делу. Было приятно, что не пришлось долго... Читать полностью

17.07.2025

Быстро, надежно, качественно

Оценка 5

Уже много лет пользуюсь счетом ИП ( тариф оптимальный). В любое время быстро и точно отвечают на любой вопрос, всегда помогут с возникшей проблемой, ведут мою бухгалтерию... Читать полностью

20.03.2025

Помощь в подготовке налоговых отчетов

Оценка 5

Получил запрос от ФНС предоставить ежегодные отчеты о деятельности. сотрудники банка оперативно подготовили необходимые выписки. Это круто, посколку сильно экономит время и можно... Читать полностью

19.03.2025

Моментальная помощь с ошибочным платежом

Оценка 5

Получил ошибочный платеж от контрагента с неверной суммой, на 100 тысяч рублей больше, чем нужно. Возник вопрос, как вернуть эту сумму, чтобы потом не переплатить с неё налоги и не... Читать полностью

14.03.2025

Помощь в оплате налогов

Оценка 5

Неприятная история по уплате налога на УСН едва не произошла у меня во втором квартале. Деньги были перечислены банком, но из-за того, что у меня была ещё опала за физическое лицо... Читать полностью

24.12.2024

Отличный банк

Оценка 5

Модуль банк самый лучший вариант для открытия счета и обслуживания. Квалифицированные сотрудники очень быстро отвечают, тактичные и внимательные. Уже более двух лет работаю с этим... Читать полностью

26.08.2024

Очень удобный банк

Оценка 5

Здравствуйте, открыла расчетный счёт в Модуль банке по совету сестры. Пользуюсь уже где-то 5 лет. Всё очень нравится. Есть приложение. Обращаясь в чат банка с какой нибудь... Читать полностью

25.01.2024
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Отзывы о продуктах банка