Постоянные проблемы с резервированием и проведением платежа

14.07.2017 14:00
2939
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Очень много негативных эмоций, но постараюсь сдерживаться при описании ситуации.....13.07.2017 года нужно было перевести деньги с дебетовой карты росбанка на карту другого банка. Попытался провести операцию перевода - банк отказал, точнее после ввода кода из СМС интернет банк Росбанка просто выдал ошибку 503 (service unavailable).... Потом были еще 2 попытки перевода...в итоге мне это удалось - деньги я перевел и на счету росбанка осталось 11 рублей...14.07.2017 мне приходит з/п и банк её автоматически списывает в никуда и выставляет мне отрицательный баланс.... т.е. мало того, что мои день пропали так я еще и должен остался..... Звонок в отделение "порадовал", что мне еще и % будут начислены за то, что у меня сверх баланса было списано.... Граждане, сказать что я возмущен - это ничего не сказать! Уже и так стараюсь не пользоваться данной картой - карта зарплатная, поэтому совсем забыть про этот горе-банк не могу...Как только работодатель перечисляет з/п тут же перевожу деньги на карту адекватного банка! Так и даже при таких условиях росбанк ухитряется вгонять клиентов в долги.....Молчу уже про такие мелочи как двойное списание денег за покупку и переводы в течении 5 дней.... И после этого они еще удивляются что у них кредиты не хотят брать! Если проблема не будет решена или будут начислены какие нибудь % - буду писать жалобу в Центробанк и обращаться в суд....
Росбанк
Росбанк
2017-07-14T17:19:31+03:00
Уважаемый cybercoder! Благодарим, что безотлагательно сообщили нам о возникшей ситуации! В ходе проверки, проведенной по факту Вашего отзыва, было выявлено, что в момент совершения Вами операции произошла кратковременная потеря связи по техническим причинам, в результате по счету возник резерв на сумму операции. По счету отразился отрицательный баланс в связи с тем, что сумма резерва превышала доступный остаток по счету карты. Нами были предприняты все необходимые меры для урегулирования возникшей ситуации, резерв снят, денежные средства снова доступны для совершения операций. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции, которые Вам пришлось испытать в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами. С уважением, Росбанк
cybercoder
2017-08-16T10:15:11+03:00
Блокировка была снята после написания сообщения сюда, до этого говорили, что время рассмотрения заявки до 13 августа (30 дней).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024