Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Взял в рассрочку телевизор. Заключил договор и мне был распечатан график погашения кредита. Первое списание по графику в размере 2 470 р. должно было пройти 11.07.2017г. Я заблаговременно 23.06.2017г. положил на карту 2 500 р.
30.06.2017г. была произведена выплата процентов за период с 24.06.2017г. по 30.06.2017 по Договору в размере 1.68 р., таким образом баланс стал 2 501,68 р.
12.07.2017г. проверив мобильное приложение ПОЧТА БАНК, обнаружил что 11.07.2017г. платеж не был списан.
Я решил, что если денежные средства не были списаны, то для того, чтобы произошло списание нужно в мобильном приложении ПОЧТА БАНК со счета *9757 VISA Classic нужно перевести средства на счет Выгодный 0-24 + что и сделал. На этом счете первоначально высветилось, что внесены средства за 11.07.2017 года в размере 2 470 р. В этот же день (12.07.2017г.) примерно через 2 часа пришла смс: "По договору 11.07.2017г. произведено списание со счета на сумму 31.68 р.". Т.е. фактически списалась оставшаяся сумма.
Сразу после этого в мобильном приложении ПОЧТА БАНК на счете Выгодный 0-24 + вместо сообщения о том, что: "внесены средства за 11.07.2017 года в размере 2 470 р." появилось сообщение "Погасите просроченную задолженность: 2 438,32 р.". После этого я позвонил в клиентскую службу, мне объяснили, что мобильное приложение ПОЧТА БАНК обновляется раз в сутки в 19:00 (по московскому времени) и что после обновления дословно: "Всё будет хорошо". Но после обновления ничего хорошего не произошло, на счете Выгодный 0-24 + всё так же сообщение: "Погасите просроченную задолженность: 2 438,32 р.".
Спустя сутки ситуация изменилась, но не в лучшую сторону теперь Банк требует до 11.08.2017г. оплатить 4 876,64 куда кроме всего прочего включена услуга "кредитное информирование" стоимостью 500 рублей за пропуск платежа, который я не пропускал, а более того заранее закинул деньги на карту. Банк ввел меня в заблуждение, не списав денежные средства 11.07.2017г. как прописано в договоре, что заставило предпринять меня неправильные действия. В результате я остался должником.
Почта Банк
2017-07-14T18:05:43+03:00
Уважаемый Calvirvin!
Благодарим за Ваше обращение.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что для погашения Ежемесячных платежей Клиенту необходимо обеспечить указанную в Графике сумму на счете в дату платежа. Банк оповещает Клиентов об оплате Ежемесячного платежа смс-сообщением. В данном случае фактически средства на счете отсутствовали, образовалась просроченная задолженность и комиссия за Кредитное информирование начислена правомерно. Однако, учитывая сложившиеся обстоятельства, Банк в индивидуальном порядке принял решение зачислить внесенную Вами сумму датой платежа и отменить комиссию за Кредитное информирование.
Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную.
С уважением к Вам,
ПАО "Почта Банк"
Calvirvin
2017-07-16T12:41:49+03:00
Меняю свою оценку на положительную, решение банка удовлетворен. Единственная просьба в соответствии с решением банка: "зачислить внесенную сумму датой платежа и отменить комиссию за Кредитное информирование" в мобильном приложении Почта банк в графике платежей изменить статус "Просрочен" первого платежа. А также в графе очередной платеж изменит сумму с 4 908,32 на 2 470 как и было первоначально. С уважением...
Зачтено
Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"
user-987218684984
Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.
Суть такова: после активации пакета "всё под...
5
Почта Банк
Кредит умершего супруга
user-291923428328
Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был...
5
Почта Банк
Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту
user-38417021882
По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого...
5
Почта Банк
Решение моего вопроса с оплатой за СМС
user-298722965696
Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не...
5
Почта Банк
Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении
user-406016147656
Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.
Единственный раз не внес кредит согласно...
5
Почта Банк
Прошу помочь решить проблему с оплатой
user-415322560501
Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты...
5
Почта Банк
Прошу помочь!
user-338519349024
Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла...
5
Почта Банк
Отзывы о кредитах Почта Банка
Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"
Оценка
Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру. Суть такова: после активации пакета "всё под...
12.01.2026
Кредит умершего супруга
Оценка
Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был...
18.11.2025
Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту
Оценка
По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого...
26.10.2025
Решение моего вопроса с оплатой за СМС
Оценка
Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не...
04.10.2025
Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении
Оценка
Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона. Единственный раз не внес кредит согласно...
16.09.2025
Прошу помочь решить проблему с оплатой
Оценка
Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты...
18.08.2025
Прошу помочь!
Оценка
Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла...
10.08.2025