Работа ипотечных менеджеров с клиентами отвратительна

Оставляла заявку на ипотечный кредит (покупка доли квартиры под залог имеющегося жилья) онлайн в конце мая. Мне перезвонила девушка, уточнила данные, обещала выслать перечень документов на почту. Ничего не было выслано, девушка более не перезванивала.  В начале июля (5.07) я вновь возобновила попытки получить кредит в вашем банке, отправила заявку онлайн, мне никто не перезвонил. Я написала об этом в чате поддержке на сайте, через несколько часов мне перезвонила девушка, опять обещала выслать перечень необходимых документов на почту и вновь пропала. Вечером того же дня (5.07) я пришла сама в отделение "Садовое-Триумфальное", еще раз оставила заявку и все необходимые (как мне тогда сказали) копии документов. Мне сообщили, что заявка будет рассматриваться 5 рабочих дней из-за того, что я не являюсь резидентом. Прошло 7 рабочих дней, со мной никто не связался, я два дня звонила на горячую линию (практически каждые два-три часа), каждый раз по полчаса объясняла ситуацию, мне сообщали, что оставили запрос, чтобы кредитный менеджер мне перезвонил, и, конечно же, никто не перезванивал. В последний раз менеджер горячей линии по моей просьбе все же позвонила в отделение "Садовое-Триумфальное", обещали перезвонить и наконец-то перезвонили с сообщением, что заявку только сегодня (!) взяли в работу и что я предоставила не все документы (отсутствовало свидетельство о праве собственности, которое я приносила в отделение и предлагала снять с него копию вместе со всеми остальными документами). Еще была претензия вроде "А что вы хотите, вы - нерезидент!" Менеджер, что принимал заявку, и что наконец-то позвонил сегодня - Nikolay Y LAZUTKIN. Получается, что заявку взяли в работу только сегодня после моих настойчивых звонков на горячую линию, и теперь мне необходимо будет еще раз ждать 5 рабочих дней, чтобы теперь мою заявку рассмотрели. Я опасаюсь, что в такой ситуации проще будет отклонить мою заявку, чем обработать должным образом. Скажите, пожалуйста, почему так плохо выстроена работа с клиентами?