Курс валюты с потолка и дополнительные списания в интернет-заказах

14.07.2017 19:18
2803
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь пользователем карты "Космос" от ХКФ, карта хорошая по большинству показателей, чем и привлекла в своё время, но когда дело доходит до покупок в интернете, связанных с поездками и бронированием жилья, начинаются неприятные сюрпризы. В течение последних полутора-двух месяцев активно закупал билеты на различных сайтах и бронировал жильё на всем известных сайтах booking.com и [b]airbnb.com. [/b] Часть покупок оплачивал картой "Космос", как известно там трехпроцентный кэшбек на категорию «Путешествия». Заканчивая вводную часть отмечу, что[b] оба сервиса[/b] по бронированию жилья, указанных мной [b]выставляют счета в рублях[/b](можно воспользоваться такой функцией), и [b]деньги[/b] в таком случае [b]сразу же списываются в рублях[/b], учитывая ту сумму, которая указана при бронировании. Самолёты/автобусы/поезда выставляют счёт в валюте, а деньги сначала списываются по текущему курсу, а через 2-3 дня, когда банк проводит у себя операцию, корректирует эту сумму по курсу на день списания – обычная практика. Но что получается, когда имеете дело с банком Хоум Кредит Финанс. При бронировании жилья[b] на сайте airbnb.com спустя пару дней [/b]после списания первоначальной суммы [b]добавляет ещё от 2 до 5 процентов от той суммы, которую этот портал бронирования прописывает в квитанции и запрашивает у банка.[/b] Прикладываю несколько данных о таких операциях: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi96.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0714%2Fde%2F7e37178ecb0cccf251db82e98ef6b2de.png]http://i96.fastpic.ru/big/2017/0714/de/7e37178ecb0cccf251db82e98ef6b2de.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi96.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0714%2Ffa%2Fcc58a4c29a1e499b39d91c6b160c5dfa.png]http://i96.fastpic.ru/big/2017/0714/fa/cc58a4c29a1e499b39d91c6b160c5dfa.png[/url]  Это раз, вот два: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi96.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0714%2F12%2Fdbd8cf9d9c4ea8ee1405f5f371807e12.png]http://i96.fastpic.ru/big/2017/0714/12/dbd8cf9d9c4ea8ee1405f5f371807e12.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi96.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0714%2Fab%2F598f669231b666b37cd6d23f42a74cab.png]http://i96.fastpic.ru/big/2017/0714/ab/598f669231b666b37cd6d23f42a74cab.png[/url] При том имеются в формате ПДФ и дорожные квитанции с суммой в [b]рублях, [/b]к сожалению не знаю как можно их приложить. Но таких бронирования ещё 3 штуки есть. В ИБ на сообщения не отвечают по 5-7 дней, через службу обращений тоже не отвечают в заявленные 24 часа, что собственно и вынуждает писать негативный отзыв [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi94.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0714%2Fe7%2F1aafdd3858a1c7581c9ee957f90645e7.png]http://i94.fastpic.ru/big/2017/0714/e7/1aafdd3858a1c7581c9ee957f90645e7.png[/url] Теперь второй момент о курсах списания средств, имеем оплату перелёта стоимостью 139,96 евро и снятие в размере 9 928,45 рублей, не хитрым математическим вычислением находим, что цена одного евро 70,94 [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi93.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0714%2F65%2Fd80e69d5eb3931002c0f41370021d765.png]http://i93.fastpic.ru/big/2017/0714/65/d80e69d5eb3931002c0f41370021d765.png[/url] Смотрим архив курса (вот тут немного сомневаюсь, по какому курсу банк проводит транзакцию, наверное всё-таки по интернет банку) по карте максимум 70,25 [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi93.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0714%2F40%2F3a7473b5f8a95235d47ad6df43391b40.png]http://i93.fastpic.ru/big/2017/0714/40/3a7473b5f8a95235d47ad6df43391b40.png[/url] По интернет-банку курс держится в районе 69 и только с утра и вечером переваливает за 71, но это получается в банке специально проводят операции по такому невыгодному курсу? Замечу, что в этот же период оплачивал картой РИБ одну из операций, так там мне вернули 1 процент с огладкой на корректировку курса, сложно себе представить такое в ХКФ. В поездке в Стамбул, кстати, тоже самое расплачивался обеими картами и пару раз сберовской, так курс по ХКФ оказался заметно хуже, чем у двух других банков. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi93.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0714%2Fd4%2Fa2e47f79488257c9ed3f24115d0b58d4.png]http://i93.fastpic.ru/big/2017/0714/d4/a2e47f79488257c9ed3f24115d0b58d4.png[/url] В общем, вот так обстоят дела с валютой в ХКФ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-07-27T16:16:02+03:00
Уважаемый Автор, Я неоднократно пыталась связаться с Вами для пояснения информации по Вашему вопросу, однако дозвониться не удалось. Приношу извинения за долгий ответ сотрудниками на Ваше обращение в Интернет-Банке. Чтобы объяснить, как происходят трансграничные операции, разберу детально на примере одной. 04.07.2017 г. Вы совершили операцию с использованием дебетовой карты с помощью сайта «AIRBNB». Для проведения платежных операций данный сайт сотрудничает с иностранным Банком. 04.07.2017 г. Банк зарезервировал на Вашем счете сумму 17 550,00 руб. Сторонний Банк передал информацию о проведении операции в Платежную систему, в Вашем случае в Visa International. Валюта текущего счета Вашей дебетовой карты - рубль, а валюта платежной системы– USD. Платежная система самостоятельно произвела конвертацию суммы операции из рублей в USD по своему внутреннему курсу. Таким образом, в Банк поступил запрос из Платежной системы на сумму 298,56 USD. При конвертации (обмен валюты) рублей в USD для расчета с международной Банковской системой Банк использует свой курс покупки нужной валюты на день подтверждения операции. 06.07.2017 г. в Банк поступил электронный реестр из Платежной системы, подтверждающий успешное проведение операции. После чего Банк перечислил оплату за совершенную ранее операцию по своему внутреннему курсу. Курс USD на дату подтверждения операции составлял 61,51 руб. Информацию о курсах валюты Вы можете уточнить на сайте нашего Банка, пройдя по ссылке: https://www.homecredit.ru/index.php?my_reg_id=81. Отмечу, что курс USD с 05.07.2017 г. 16:49 по МСК не изменялся до 06.07.2017 г. 17:31 по МСК. Для урегулирования данного вопроса, прошу Вас написать мне на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru актуальный номер телефона, а также ссылку на данный отзыв. Надеюсь, что мой ответ помог разобраться в возникшем вопросе. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
палеонтолог
2017-09-20T17:19:25+03:00
После общения с представителя банка пришли к такому решению проблемы: банк предложил компенсировать разницу получившуюся на операциях с трансграничным рублём переводом на карту, это предложение банк исполнил, после этого не могу иметь к ним претензий по этому вопросу. Дополнительно сообщили, что планируют избавиться от понятия "трансграничный рубль", было бы здорово, а до тех пор советую всем внимательнее следить за оплатой на иностранных сайтах с карт Банка Хоум Кредит, и быть готовы к таким малоприятным сюрпризам. Большое спасибо ведущему эксперту Фетисовой Елене.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024