Банк не возвращает заранее заказанный вклад и незаконно удержанную комиссию. Хамство сотрудников

История началась в тот момент, когда банк Траст удержал с меня неправомерно комиссию (в одностороннем порядке сменил тариф по карте без уведомления). Мне пришлось писать несколько заявлений, прежде чем банк признал свою неправоту - и это заняло более полугода. Сегодня утром я обратился операционный офис "Автозаводский" с просьбой выдать мне официальный ответ банка о согласии вернуть мне комиссию (мне пришла смс о положительном решении по моей заявке), заранее заказанную мной 8 июля по телефону сумму вклада (номер обращения имеется) - я заказывал на сегодня, а также вернуть мне неправомерно удержанные банком комиссию наличными, как я это и запрашивал в своем заявлении.   Во-первых, сотрудник банка З-ов Александр Григорьевич разговаривал со мной грубо. Во-вторых, он отказался ставить печать "копия верна" на распечатку ответа банка о согласии вернуть комиссию либо как-либо еще ее заверить, и при этом утверждал, что это "факсимиле", что было неправдой, потому что факсимиле - это печать, а не ксерокопия, которую он мне пытался всучить. На просьбу позвать начальника он ответил, что начальник занят и может прийти только через час. В-третьих, в выданной мне ксерокопии ответа банк настаивает на том, чтобы я открыл счет в банке для возврата на него комиссии. Сотрудник банка сообщил, что банк отказывается выдать мне деньги наличными - хотя именно этого я требовал и мне в смс было сказано, что по моему заявлению было принято положительное решение. Сотрудник банка отказался как-либо еще помочь или искать другие варианты. Таким образом, банк навязывает мне услуги и заставляет меня открыть счет, что напрямую запрещено законами Российской федерации.  В-четвертых, банк отказался вернуть мне комиссию за пользование СМС, которую мне подключили без моей просьбы, и согласился вернуть только часть комиссий. В-пятых, банк отказался выдать мне вклад. По законодательству России, банки обязаны выдавать вклады по первому требованию. Несмотря на это, я проявил добрую волю и заказал вклад заранее (как указано выше) - за пять рабочих дней. Однако указанный выше сотрудник банка в отделении сообщил мне, что якобы моей заявки нет, и деньги они выдать сегодня не могут. Я сообщил ему дату заказа денег, и попросил еще раз уточнить в системе других отделах, была заявка или нет, а также позвонить в другие отделения - может быть там есть деньги. Деньги мне нужны были сегодня. Сотрудник это делать отказался - и было видно, что он не хочет идти на встречу клиенту. Я был вынужден сделать заказ денег на другую дату, потому что в противном случае банк отказывается их выдать. Я тут же позвонил на горячую линию банка, однако там никто не отвечал, и автомат сбросил мой звонок («мы вам перезвоним» ). Через несколько часов, когда я уже ушел из банка, мне перезвонил сотрудник банка. Оказалось, что моя заявка в системе есть, и на самом деле они видят заказ денег. То есть сотрудник в отделении мог бы ее найти, если бы проявил немного клиентоориентированности (я не требую каких-то особенных умственных подвигов от человека, который путает факсимиле и ксерокопию, требую простого исполнения непосредственных обязанностей) - но он не захотел.  Таким образом, банк систематически нарушает мои права - сначала неправомерным снятием комиссии, затем неоднократным отказом ее вернуть, затем навязыванием своих услуг,  отказом выдать вклад и незаконным удерживанием и пользованием моими деньгами (как комиссии, так и вклада). Сегодня я потратил время на обращение в банк, не получил свои деньги (это нарушение законодательства РФ со стороны банка), да еще и испытал хамство и непрофессионализм ваших сотрудников. Указанные факты задокументированы, а записи обращений на горячую линию имеются в распоряжении банка, так как все обращения записываются. Требую от банка официальных извинений, личных извинений от сотрудника банка, полинованного выше, наказания виновных и компенсации за незаконное удержание моих денег согласно Гражданскому кодексу РФ. Кроме того, всеми вышеуказанными действиями банка и его сотрудников мне причинен моральный вред.