Надеюсь не все так плохо

Добрый день Я с недавнего времени являюсь зарплатным клиентом данного банка. Переход на данный банк был осознанный и тщательно проанализированный. Переход прошёл на 5. Карту доставили домой, лично в руки курьером. Активация заняла 3 минуты, все элементарно и просто. Какие плюсы я ощутил, во- первых можно снимать наличные в любом банкомате без % и это огромное преимущество по отношению к другим банкам. Во-вторых, банк много прилагает усилий для безопасности вложений своих пользователей, и я не переживаю за свои денежные средства на счете. И в-третьих, простота управления всеми операциями через Сити онлайн, тоже заслуживает положительных отзывов. Поэтому я считаю данный банк достаточно конкурентным к другим крупным банкам. Почему же, я ставлю 4, а не 5. Сотрудниками банка неоднократно были звонки по поводу предварительно одобренного мне потребительского кредита наличными по сниженной ставке как зарплатному клиенту. Огромный плюс, что данную заявку можно подать через сити онлайн, без предоставления, каких-либо документов. Это просто супер. Так вот, после 2 мес звонков и сомнений. Я решаюсь подать запрос. Сотрудница банка по телефону утверждала, что рассмотрение займёт 2-3 дня. И запрос был создан с учетом данного периода. Запрос был подан 08.07.17 выходной, подождав 3 дня "молчок", статус без изменений. Звоню в банк, на что получаю ответ минимальный срок рассмотрения 10 дней. Это конечно было неожиданно, и как минимум неприятно. Прочитав отзывы выше, немного разочаровался. Я очень надеюсь, что наша дружба с Сити Банком, останется на том же приятном уровне, и неприятные казусы произошедшие с Людьми -это всего лишь форс мажор. Также нужно отнестись с пониманием, потому что банк меняет программное обеспечение. А как руководитель, я понимаю, что это процесс сложный. Всем всего доброго.  P.S: Обязательно дам обратную связь по итогу.