Наивностью не страдаю, но хотелось бы хотя бы извинений...

В январе 2017 дистанционно открыл дебетовую карту банка "Открытие", которую курьер мне вручил в ... метро. Активировал, использовал. И сначала все было хорошо. Но в апреле, через 3 месяца после начала использования карты, случился первый звоночек - карта не считалась в платежном терминале. Потом данная проблема стала повторяться все чаще и чаще и чашу терпения переполнил банкомат все того же "Открытия", выплюнувший карту с сообщением "карта не обслуживается". При этом на чипе самой карты отчетливо виднелись следы от контактов терминалов, чего на зарплатной карте этого же банка не наблюдалось за все 1,5 года использования. В контактном центре банка специалист Наталья разумно предложила мне перевыпустить карту, как бракованную, обратившись в любой офис. Выбор, к большому сожалению, пал на отделение "Коньково". В понедельник, 10 июля, стажер Александр долго и грустно оформлял заявление на перевыпуск. При этом старую карту у меня не забрал, но попросил ее не использовать. Я сначала обрадовался - какой хороший банк, доверяет клиентам на слово. Но радость была недолгой - уже 11 июля в интернет-банке появилась новая карта и некая заблокированная сумма в 650 рублей (стоимость перевыпуска по инициативе клиента). Ну ладно, не такие уж большие деньги. 13 июля, позвонив к контактный центр и убедившись, что карта находится в отделении, поехал ее забирать. Наблюдал, как, видимо, старший смены Павел пытается заставить работать очередного стажера Давида, который все-таки соизволил начать прием клиентов. Он трижды в течение 20 минут куда-то выходил, то один, то в сопровождении, но так и не нашел карту, заявив, что наверно курьер еще не приехал. 14 июля, получив очередное подтверждение от контактного центра (спасибо большое Артему) я снова приехал в банк. Смена сотрудников работала другая. И пока менеджер что-то увлеченно писала в watsapp, другой сотрудник искала мою карту и нашла. Выяснилось, что карта действительно была в отделении еще вчера, но Давид не смог ее найти из-за смены дизайна. Видимо, проверять номер карты и фамилию клиента для стажеров задача непосильная... Очень надеюсь, что новая карта протянет больше 5 месяцев - благо поменялся не только дизайн, но и чип (теперь с возможностью бесконтактной оплаты). И что руководство банка сделает орг.выводы о работе данного филиала. На то, что банк вернет 650 рублей за перевыпуск карты, разумеется не рассчитываю - наивностью не страдаю. Но хотелось бы хотя бы извинений...