Как Сбербанк молодые семьи поддерживал

Собрался брать ипотеку. Пришел в отделение на пр-те Октября, 8 (г. Ярославль) 04.07.2017. Специалист рассчитала, что мне могут дать ипотеку под 10,25% (если с электронной регистрацией сделки, то 9,75%) годовых. Сразу сказал, что в качестве первоначального взноса буду использовать сертификат по федеральной программе "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ". Одобрили ипотеку быстро. Через день (06.07) прихожу к своему кредитному инспектору Марии разузнать, что нужно для электронной регистрации сделки и какие документы нужны в нашем случае. Все ей разъяснил. А Мария мне и говорит, мол, что ж у вас процент такой низкий стоит в одобренной заявке на ипотеку. Раз Вы с сертификатом, значит, для Вас ставка 11% (если страховки делать). Потыкала в клавиатуру, и теперь на экране в графе "Ставка" красовалось жирное число 11. Я, конечно, был до глубины души возмущен: вот как у нас многодетные семьи поддерживают! Процентом их, и рублем-рублем! Но виду почти не подал - наверняка ведь Мария ничего не решает... Спрашиваю: "Где прочитать про условия программы ипотечного кредитования, в которую нас определили?" Отвечает: "Нигде."  Спрашиваю: "Можно ли получить скидку 0.5% годовых при электронной сделке?" Отвечает: "Это невозможно. У Вас просто такая программа." Спрашиваю: "Можно ли уменьшить ставку, внеся больше своих средств в качестве первоначального взноса?" Отвечает: "Нет, нельзя." Т.е. про условия программы ипотеки почитать негде, но точно ничего нельзя. Откуда тогда у Марии ответы на мои вопросы? Что-то здесь нечисто... Подумайте только! В Сбербанке, который, по словам Грефа, "станет полностью цифровой организацией к концу 2018 года", нигде нельзя найти и прочитать про свою программу кредитования! Может, ее и нет совсем, этой программы, а 11% мне от руки поставили и хотят за снижение ставки коробку конфет? Кто ж его знает? Может, Герман Оскарович? Сбербанк, который "должен стать большой IT-компанией и конкурировать в будущем по продуктам с Google или Facebook", не смог дать нуждающимся в жилье многодетным молодым семьям возможность оформить сделку с помощью услуги электронная регистрация сделки и получить благодаря этому скидку 0,5% по ипотечной ставке! А на сайте везде реклама этой новой возможности. Почему моя семья должна платить за то, что кто-то забыл в интерфейсе программы для сотрудников Сбербанка вставить кнопку "Электронная регистрация сделки" или какой-то программист забыл в коде написать условие, которое дает скидку? Скажу больше. С марта месяца 2017 года я 4 (может, и больше) раза ходил в Сбербанк с вопросами по ипотеке, к разным специалистам, в разных регионах (я - участник зарплатного проекта в Москве). Каждый раз я описывал свою ситуацию: что будет Программа "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ", будет блокированный счет, будет перечисление средств из мэрии на этот счет и пр. Каждый раз мне делали расчет, сколько и под какой процент мне могут дать (хотя я не просил). И каждый раз мне делали расчет, исходя из минимальной ставки (т.к. мы подходим под акцию Сбербанка для молодых семей). И только перед самой сделкой кредитный инспектор мне сообщил, что ставка у меня будет 11%. Сколько же раз мне некачественно оказывали услугу? Или все-таки кредитный инспектор ошибается? Где правда? Кто владеет этой информацией? Где мне все-таки прочитать про условия своей ипотечной программы? Правильно ли повысила мне ставку кредитный инспектор Мария? Запрещает ли акция Сбербанка для молодых семей (приобретение готового жилья) использовать в качестве первоначального взноса субсидию по федеральной программе "ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЕМ МОЛОДЫХ СЕМЕЙ"? Где это прописано? Почему я не могу участвовать в этой программе? Почему я не могу воспользоваться оформлением электронной регистрации сделки и получить скидку по ипотечной ставке? Почему мне впарили какую-то программу кредитования, которая нигде не описана, по которой ничего нельзя? Она существует? Причем впарили мне ее перед самой сделкой? Никто из специалистов Сбербанка не имел о ней представления (или не рассказал мне о ней?). Почему Мария просто вводит данные в программу и показывает мне результат, не разбираясь, правильно ли сработала программа или нет? Почему она мне на все вопросы отвечает отрицательно, но не говорит, откуда она берет ответы на эти вопросы? Все это выглядит очень странно... P.S. Фееричный диалог кредитным менеджером: - Не подскажете номер пункта Общих положений, где прописано, что нельзя субсидию использовать? - Там его нет. - Раз его нет, почему нельзя оформить ипотеку по общей программе? - Я не знаю, не я принимаю такие решения.