Некомпетентность, которую оплачивает клиент

15.07.2017 12:20
2367
Оценка
2
Отзыв проверен
Две недели назад я посетил офис банка Фили. Помня, что мне необходимо внести комиссию за годовое обслуживание за 2017г., я обратился к менеджеру с соответствующей просьбой и желанием внести соответствующие средства на счет. Проверив мои паспорт, тариф и счета, менеджер сообщил, что тарифы банка изменились и обслуживание по моему тарифу бесплатное. Сегодня я получил СМС "20/07/17 произойдет списание годовой комиссии за пакет Эконом. С Вашего счета будет списано .... руб.". Внесение средств на счет наличными для меня сейчас невозможно, а безналичным образом в данный момент ведет к определенным рискам. Я вынужден внести средства безналично, но ситуация весьма неприятная. Несовершенство систем и/или некомпетентность менеджера банк решает за счет клиента. Соответствующая претензия выслана в банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-07-31T14:59:47+03:00
Уважаемый Клиент, действительно, в связи с изменением в наших тарифах, обслуживание по Вашему счету будет бесплатным до тех пор, пока Вы поддерживаете минимальные остатки по счету (депозит). Для предоставления комментариев с Вами связались наши коллеги и объяснили ситуацию. Комиссия за обслуживание счета списана не будет. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Примите наши искренние извинения за то, что заставили Вас переживать об оплате. С уважением, Альфа-Банк.
ma_k
2017-07-27T14:15:02+03:00
Позвонил менеджер и со ссылкой на banki.ru (! а не на претензию в банк) предложил решение проблемы. Оказалось, что СМС пришло ошибочно из-за сбоя в системе. Изменение тарифов действительно произошло и обслуживание по моему тарифу не требовало оплаты. Но осадочек остался. Из-за сбоя в Альфа банке мне пришлось срочно переводить деньги по незащищенному соединению из другого банка, тем самым скомпрометировав данные счета. Не известно когда и насколько серьезные проблемы за этим могут последовать. Не зачет!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Открытие вклада

Оценка 5

Добрый день! 14.08.2026 в офисе банка открывала вклад, обслуживал специалист Иван.   Понравилось, что все оформили быстро, сотрудник банка был вежлив, внимателен, терпелив ( у... Читать полностью

29.08.2026

Тема: Развеяли сомнения по акции «Стань миллионером» в чате приложения

Оценка 5

Текст отзыва:Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Альфа-Банка Анну за быструю помощь, вежливость и детальную консультацию по условиям розыгрыша.Недавно я открыла счет «Стань... Читать полностью

28.08.2026

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️

Оценка 5

В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33... Читать полностью

27.08.2026

Помощь с вкладом

Оценка 5

Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать... Читать полностью

26.08.2026

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка