"Качественная" продажа страховки

Я обратился с банк Восточный в июне 2017 года посредством заявки на кредит на сумму 1 000 000 рублей под залог недвижимости. После оформления заявки на веб-сайте банка мне перезвонил Сотрудник Банка Восточный Наталья с предложением оформления кредита. По словам Натальи мне не требовался визит банк и ей было достаточно отсканированных документов. Далее была отправлена заявка на кредит и Наталья сообщила мне, что кредит одобрен, однако меня смутила сумма платежа, я не мог понять как она рассчитывается. Я уточнил, есть ли услуга страхования в кредите, однако Наталья заверила меня, что услуги страхования в кредите нет. Затем после длительных переговоров, Наталья призналась, что кредит одобрен со страхованием. Параллельно с этой заявкой я отправлял заявку в Альфа банк, где услуга страхования была не включена, но процент был немного выше. Далее я уточнил у Натальи, возможно ли подать повторную заявку без учета страхования, на что она (Наталья) ответила, что ее руководитель Дмитрий Валерьевич договорится об отмене страхования, т.к. конец месяца и нужно выполнять план. Прошло еще пару дней и буквально перед выдачей кредита Наталья сообщила мне, что ее руководитель не смог договориться, но есть другой выход (не дословно): «Якобы давайте оформлять кредит и после выдачи напишите заявление об отмене услуги страхования, мы так часто делали и все получалось. В крайнем случае если банк не отменит страхование, то мы напишем обращение на сайт banki.ru, где укажем, что банк нарушает требования заемщика. На этом сайте многие банки присутствуют, эти обращения читают и банк отменит страховку - я вам гарантирую.» Я согласился на выдачу кредита и получил его в полном объеме, и мы встретились для оформления заявления на отмену страхования. Я подписал заявление при Наталье и по ее словам в течение недели страховку отменят. Прошла неделя, Наталья мне не перезвонила, я сам решил набрать ее, узнать как выполняется ее гарантия об отмене страховки. Наталья ответила, что банк нам частично убрал страховку, но не полностью, оставил на первые 12 месяцев. Я спросил Наталью, как она собирается выполнять свои гарантии по отмене страховки, на что Наталья мне ответила, что пишите самостоятельно заявление, это все уже не моя работа, я свою работу сделала, обращайтесь на банки.ру и т.д. Здесь мне стало очевидно, что сотрудник банка осознанно ввел меня в заблуждение, гарантируя мне отмену страховки, и данная выдача была выгодна сотруднику банка с целью выполнения плана. Далее я обратился к руководителю Натальи – Дмитрию Валерьевичу, рассказал ему всю ситуацию, однако Дмитрий Валерьевич не принес даже мне извинений за действия своего сотрудника, а просто сказал: «Хорошо, я поговорю с Натальей, что касается отмены страхования по вашему кредиту – обращайтесь письменно в банк, я вам ничем не могу помочь». Далее я позвонил на горячую линию Банка Восточный, мне ответил оператор, которого я спросил могу я оставить претензию на работу конкретного филиала по адрес г. Барнаул, Павловский тракт 251в, на что получил от оператора положительный ответ. Около 20 минут я диктовал обращение по телефону. Обращение было зарегистрировано и принято – мне пришла смс с номером 11888851. Через 1 сутки мне перезвонил сотрудник банка с требованием составить письменное заявление, на мои вопросы, почему изначально оператор принял мое обращение и не проинформировал о том, что подобные обращения могут быть приняты только в письменной форме – я не получил ответа. Сотрудник банка сказала, что не знает и вообще за свои слова и поступки каждый оператор несет самостоятельно ответственность, далее оператор положила трубку. Если бы я обладал информацией о том, что сотрудники банка Восточный могут ввести меня в заблуждение неоднократно и целенаправленно на момент выдачи кредита, то сделал бы выбор в пользу Альфа-банка, где услуга страхования отсутствовала. Я прошу банк отменить полностью страховку по кредиту и провести служебное расследование по действиям сотрудников филиала банка Восточный по адресу г. Барнаул, Павловский тракт 251в Натальи и ее руководителя Дмитрия Валерьевича, а также по действиям сотрудников горячей линии. Мой телефон 8-963-***-**-55. Сохранилась переписка в whatsapp, однако там не полностью вся информация, мы также обсуждали многие вопросы по телефону. При необходимости могу предоставить.