Качество обслуживания

15.07.2017 23:16
2325
Оценка
2
Отзыв проверен
Обслуживаю в данном отделении свой кредит. Более 2-х лет в отделении работает одна касса из трех, очереди до 10 человек. Месяц назад по электронной очереди ждал более 40 минут. Решил позвонить в колл центр и оставить жалобу: 1. По всем номерам 8-800 нет в меню "оставить предложение или жалобу", случайно набрал номер для ВИП клиентов и меня переключили на отдел который регистрирует жалобы клиентов. 2. Перезвонили на следующий день и....сказали, что отправили мою жалобу директору этого отделения 😃 😃 😃 Странный подход в решении проблем, на просьбу отправить жалобу руководству "ВЫШЕ" сказали, что не могут этого сделать. Сегодня был в отделении, работает одна касса из трех. 😃 😃 😃  3. Кассир принимает деньги, заполняет квитанцию (или ордер) не знаю как называется и.... демонстративно начинает раскладывать купюры "правильно, рубашка к рубашке" на мое замечание, что не плохо бы отдать мне документы и после заниматься раскладыванием купюр, а не заставлять клиента ждать и наблюдать за процессом, получил отказ и ответ, что это необходимо, после повторной просьбы заниматься этим после того, как будет обслужен клиент банка, мне отдали паспорт и документы. Отделение на 3-ку, реакции со стороны банка - нет, воз и ныне там.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-07-21T17:39:36+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за данный отзыв и выражаем искреннее сожаление по поводу Вашей неудовлетворенности скоростью обслуживания Клиентов в кассе дополнительного офиса «Подольск». Позвольте Вас заверить, что мы приняли к сведению Ваши замечания и передали в ответственное подразделение информацию для учета в работы. Касательно Вашего вопроса по регистрации обращения, сообщаем, что 15.06.2017 было зарегистрировано обращение, сотрудниками отделения была предоставлена обратная связь и также был подготовлен официальный ответ Банка и направлен на адрес Вашей регистрации. Спасибо, что обратили внимание на ситуацию с очередью и кассиром, нам очень важно Ваше мнение. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о вкладах ЮниКредит Банка

Быстрое обслуживание,решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в банк Юникредит по адресу проспект Вернадского 33,по поводу снятия денежных средств с еврового счёта.Специалист Купцов Дмитрий помог быстро снять денежные средства по... Читать полностью

18.12.2024

Быстрое решение вопроса по размещению средств

Оценка 5

Обратилась в отделение находящееся по адресу проспект Вернадского,д.33 касательно снятия денежных средств.Менеджер Купцов Дмитрий подсказал что поскольку средства находятся на... Читать полностью

22.11.2024

Благодарю за компетентную, клиентоориентированную работу

Оценка 5

Обращался с вопросом по снятию замороженных решением ЦБ средств в американской валюте, доступных к снятию только в рублях.Опасался нюансов с выполнением банком решений ЦБ о снятии... Читать полностью

22.08.2023

Благодарность сотрудникам ДО Первомайский

Оценка 5

Алексея А-ва я знаю много лет, с самого первого дня открытия Доп.офиса Юникредит банк на Первомайской (г.Москва). Алексей необыкновенно профессиональный, воспитанный, приветливый... Читать полностью

22.04.2023

Помощь сотрудников

Оценка 5

Обратилась в отделение банка для консультации по действующему счету и дебетовой карте. Сотрудники помогли очень быстро, а также помогли с приложением, т.к. до этого не проводился... Читать полностью

05.04.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Продукты банка