Отказ от услуги страхования

Договор кредитования № 17/1400/ М0282/443266 от 02.07.2017 был оформлен на POS точке некомпетентным сотрудником сети М.Видео города Екатеринбурга, который включила страхования на принудительной основе. Как говорится, "демократия выбора без выбора!". В итоге, подписали договор. Далее в период охлаждения клиентом, то бишь мной, 06.07.2017 было написано заявление в офисе банка на возврат страховой премии и отключение от программы ДОБРОВОЛЬНОЙ услуги страхования. Ключевое слово, ДОБРОВОЛЬНОЙ. По закону я имею права отказаться от данной услуги в течение, 5-10 дней с момента оформления кредитного договора (срок в зависимости от банка), или же, если возврат не предусмотрен в полном объеме, то пересчитывают пропорционально неиспользованному сроку договора страхования и возвращают денежные средства на счет кредитного договора. Мое обращение зарегистрировали в банке и сказали, что ответ будет выслан Вам на электронный адрес. Приходит смс, что обращение рассмотрено и ответ направлен, ничего на электронной почте не нашли, при всем при этом, специалист даже не предложила зачитать результат рассмотренного обращения. Зарегистрировали новое обращение, приходит смс "Ваше обращение под №**** рассмотрено, с принятым решением можно ознакомиться в офисе банка или по тел. гор линии". Звоню на клиентский номер, отвечает такая же некомпетентная специалист информационной линии Е-ва Ксения Романовна, г. Саратов, которая ссылается на статью ГК РФ 958, причем только в пользу банка. На моё требование перевести разговор со специалистом выше звена или же руководством, отказала. В итоге, зарегистрировали новое обращение о не согласности с принятым решением банка. На мой вопрос: "На каком основании мне отказывают в возврате ДС?" толком ответа не получил, но при всем при этом услугу страхования не будет действовать со следующего года. И как это понимать? Услугу как бы отключают, но деньги мы Вам не вернем. Отсюда возникает вопрос о законности предоставления услуг банком. В данном случае, мной и с гражданами которые, также обратились к Вам в банк и их "облапошили", их оказалось не мало в нашем городе, будет направлено письмо-жалоба в ЦБ РФ, с приложением всех обращений и заявлений, и настоятельной рекомендации проверки данного Банка!  P.S. Номера обращений: -11800355, -11814801, -11944983, -11944971.