Не возвращают МОИ деньги

Всегда любила Банк ХКФБ и всех недовольных убеждала в обратном, мол хороший Банк, а главное честный и клиентоориентированный. И вот пришла видимо моя очередь ( Пишу отзыв на Банки.ру как последнюю возможность решить вопрос мирно. 14.07.17 перевела на кредитную карту ПОВЕРХ КРЕДИТНОГО лимита СВОИ СРЕДСТВА. Но так как использовать их по кредитной карте не смогла, решила вернуть на дебетовую карту. Вот тут и началось самое интересное. За 2 дня от сотрудников Банка я получила следующие варианты: 1. Приехать в отделение с паспортом и снять наличные БЕЗ КОМИССИИ в кассе (консультация в КЦ 14.07) 2. Снять в АТМ с комиссией 500 р. Инфо от сотрудника КЦ... 3. Невозможно снять по паспорту в кассе технически, а только по заявлению об ошибочном перечислении (инфо от сотрудника БО) деньги переведут на указанный мною в заявлении счет 4. Снять в АТМ с комиссией 4 500 р. Информация от Управляющей БО 5. Закрыть кредитную карту и счет к ней и получить остатки в кассе 5 вариантов! Один краше другого! Однако все не то. Уважаемый Банк, очевидно, что у сотрудников фронта нет единого мнения на этот счет, обучите их пожалуйста. Теперь давайте вернемся ко мне. Я написала заявление в БО Московский об ошибочном перечислении денежных средств 15.07.17. а на следующий день мне пришло уведомление: "ваше заявление рассмотрено, но не исполнено в связи с неполным пакетом документов". Вот какие документы могли понадобиться Банку? - подумала я, и позвонила в КЦ. Позвонила, девушка удалилась "на подумать" и вернулась с ответом: "чтобы получить ваши деньги вам необходимо ЗАКРЫТЬ СЧЕТ кредитной карты и тогда получите остаток в кассе". Боже, вы серьезно? Неужели нельзя решить вопрос, не теряя клиента собственноручно? Я же уйду из Банка как клиент, на самом деле платежеспособный, с хорошей кредитной историей и активным подходом к использованию банковских карт! ЗАКРОЙТЕ СЧЕТ... эти слова так и звенят у меня в голове. Работаю в Банках 13 лет, в отделе продаж... Сейчас так сложно увлечь клиента в тот или другой Банк, а тут так просто - закрывайте счет. В общем это лирика. Дайте мне пожалуйста ТОЧНЫЙ ОТВЕТ как получить СВОИ деньги наличными или на дебетовую карту, пожалуйста письменно, можно на электронную почту. Номер моей заявки 3708971. С глубоким сожалением о сложившейся ситуации, Анна.