Банк испортил кредитную историю

с 2006 года я являюсь Клиентом НОМОС - Банка (в настоящее время Банк "ФК Открытие") с Банком у нас всегда было тесное и взаимовыгодное сотрудничество. За все наше долгое совместное сотрудничество я была не только участником зарплатного проекта, но и оформляла потребительский кредит, который вовремя и досрочно мной был погашен, а также оформляла кредитную карту условия договора, по которой я исправно выполняю. И как результат нашего тесного сотрудничества с Банком - у меня испорченная кредитная история, причем по вопиющей халатности самого Банка. В марте 2016 года, я в очередной раз оформила кредитную карту сроком на 2 года с лимитом, предложенным и одобренным самим Банком, как надежному партнеру со сроком в 50 дней беспроцентного пользования. Ни один год я пользовалась картой без нарушений условий договора, пока 26 апреля 2017 года не раздался телефонный звонок, и приятный голос девушки сообщил мне, что я являюсь должником Банка и на мне перед Банком задолженность по кредитной карте. Хочу подчеркнуть, что последние операции мной по карте проводились 15 февраля 2017, и с моей стороны долгов перед Банком не было. Сотрудник Банка отказалась объяснить, откуда и за что образовалась задолженность, согласилась назвать мне лишь сумму долга (1270р.), но посоветовала внести сумму 1300 р., округлив ее в бОльшую сторону " на всякий случай". Сказала, что выписку по счету я могу получить в ЛЮБОМ отделении Банка и там же, оплатить сумму долга. Прошу заметить, что в личном кабинете, о каком-либо списании денежных средств на момент звонка не отображалось, последняя операция отображена была 15 февраля-погашение кредита. Я уточнила у сотрудника Банка могу ли обратится для выяснения данного вопроса в ближайшее отделение Банка "На Фурштатской". Сотрудник заверила меня, что в данном отделение я получу выписку по счету и смогу погасить задолженность. И вот 26.04.17 в тот же день после телефонного звонка я пошла в ближайшее отделение Банка для получения выписки и разъяснения всей ситуации. Я обратилась в отделение "На Фурштатской", где менеджер, не дослушав мою проблему, сказала, что с этим вопросом я могу обратиться ТОЛЬКО в отделение " На Звенигородской", что выписку по счету мне предоставить не могут, т.к. меня нет в базе и задолженность погасить перед Банком я по этой же самой причине не могу. Я пыталась объяснить, что я очень дорожу своей кредитной историей и что решение данного вопроса в кратчайшие сроки для меня очень важно, что я не успеваю уже до окончания рабочего дня доехать до другого отделения, что операции по списанию денежных средств с кредитной карты в личном кабинете не отображаются, что по условиям кредитного договора Банк обязан предоставлять мне выписки. Я пыталась донести до менеджера Банка, что готова погасить задолженность сейчас, до выяснения ситуации. Но у менеджера был один ответ "мы не можем вам помочь". Пришлось проявить настойчивость и обратиться за помощью к Управляющей отделения. Управляющая оказалась достаточно внимательная и разъяснила менеджеру, что она может и должна мне помочь. Пока менеджер занималась поиском меня в базе, Управляющая посоветовала мне в личном кабинете составить обращение в банк, мотивируя это тем, что в онлайн кабинете на вопросы отвечают оперативно и что мне буквально в режиме реального времени ответят и предоставят выписку по счету. Я в мобильном приложении показала Управляющей свою онлайн выписку по кредитному договору, в которой была отображена последняя операция - пополнение счета от 15.02.17 из выписки следовало, что у меня нет никаких задолженностей перед Банком. Обращение мы составили вместе в надежде, что мне ответят оперативно, но ответили мне спустя три дня и общей фразой "за информацией вы можете обратиться в ЛЮБОЕ отделение Банка" заметьте опять "в любое отделение", но это все в будущем, а пока я пытаюсь в одном из вот таких "любых отделений Банка" добиться хотя бы того, чтобы у меня приняли деньги и я смогла бы погасить внезапно образовавшейся долг перед Банком, даже не зная за что. После долгого ожидания менеджер торжественно объявила мне, что я все-таки могу погасить долг, но для этого я должна открыть в этом отделение счет положить на него сумму 30 000 р. (в 20 раз больше, чем мне надо было заплатить по кредиту), а иначе я заплачу очень большую комиссию Банку. Пришлось вновь обратиться к Управляющей за разъяснением ситуации, почему я не могу просто внести деньги, о получении выписки по счету я уже на тот момент перестала даже мечтать. Управляющая в очередной раз объяснила менеджеру, что и как надо сделать. После длительного ожидания мне предложили пройти в кассу и внести деньги. Подойдя в кассу и протянув в кассу документы с реквизитами и сумму для погашения предполагаемого долга, я слышу ответ кассира " приходите завтра, сегодня я больше не принимаю" (3 минуты до окончания рабочего дня) я прошу кассира войти в мое положение и что по вине сотрудников Банка меня так долго обслуживали, что я уже час как здесь пытаюсь внести денежные средства, а мне в ответ " приходите завтра, у меня вообще сегодня день рождения, у меня заказано такси и меня ждут в ресторане, а я должна вас тут обслуживать" В очередной раз я иду в кабинет Управляющей, последовавшие за этим события я опущу (это отдельная история, заслуживающая подробного описания, чтобы понимать какие "профессионалы" работают в Банке). Итог через 20 минут кассир у меня приняла денежные средства. За 1 час 20 минут проведенные в отделении Банка (за все это время я была единственным Клиентом Банка) с большим трудом и упорством я смогла внести денежные средства в размере 1300 р. (по совету сотрудника Банка), но так и не смогла получить выписку по счету. Отслеживая зачисление денежных средств, в личном кабинете, я на следующий день после внесения 27.04.17 увидела не только зачисление, но и списание, которое на момент внесения денежных средств не отображалось в выписке онлайн кабинета. Списанием, оказалось, от 29.03.17 в сумме 600 р. за издание карты и 700 р. штраф за просроченный кредит (в сумме 1300.00) Почему сотрудник банка по телефону назвала мне сумму долга 1270 р. останется ее «профессиональной» тайной. 04 мая я обратилась в отделение "На Звенигородской" о выдачи мне выписки по счету и за разъяснением ситуации - почему в личном кабинете не была отображена проводка о списание денежных средств, в котором по заверению сотрудников отделения «На Фурштатской» мне выдадут выписку и ответят на все интересующие меня вопросы. И тут меня ждал очередной сюрприз - я снова должник перед Банком у меня образовалась задолженность в размере 11, 96 коп., но за этот период времени с 26.04.17 по 04.05.17 не производилось операций по карте, в личном кабинете этого списания не было. На мое требование предоставить мне выписку по счету дали листик "дата расчета 04.05.2017" и отправили в кассу. Я внесла в кассу сумму и вернулась к менеджеру для разъяснения всей сложившейся ситуации, на что мне просто выдали лист бумаги и сказали, пишите претензию. Написанную претензию у меня взяли со словами "ждите ответ". В претензии я просила разъяснить, почему в личном кабинете не была отображена проводка по списанию денежных средств в день их фактического списания, а проводка отобразилась после внесения денежных средств, т.е. онлайн кабинет не отображает актуальное состояние счета, и я не могу получить реальную выписку по моему счету, почему из-за халатной работы Банка мое честное имя окажется в списке недобросовестных заемщиков. Место всех действий [u]Санкт-Петербург[/u]. 16 июня я получаю письмо из[u] Саратова[/u], в котором лежит аккуратно сложенная выписка и ответ на мою претензию. Видимо ответ писал робот общими фразами, не прочитав претензию, не разобравшись в конкретной ситуации и предоставил: "Ежемесячно клиенту необходимо получать счет-выписку и согласно этой выписке до 20 числа каждого месяца вносить платежи. При не выполнении данного условия на счет начисляется штраф 700,00 руб. " Так мой вопрос и состоит в том, что данную выписку за март месяц Банк предоставил ТОЛЬКО [u]16 июня[/u] по истечению [u]ДВУХ[/u]месяцев. Считаю, что Банк повел себя не добросовестно т.к: 1. на 26.04.2017 не было отображено списание денежных средств от 29.03.2017. 2. Банк нарушил условия договора в части предоставления счета-выписки и предоставил лишь спустя более двух месяцев после неоднократных обращений в Банк. 3. из-за не компетентной работы сотрудников Банка я понесла финансовую и временную нагрузку. 4. из-за халатного обращения Банка к своим Клиентам пострадала моя кредитная история, которой я очень дорожу.