Исправлять свою ошибку отказываются

В данном банке у меня оформлен кредит. В конце мае месяца были внесены заранее средства для погашения процентов по кредиту в Красногорском доп.офисе Россельхозбанка, из которого средства в головной офис должны были поступить на счет на следующий день. Но из-за сбоя в программе средства ушли на три дня позже, вследствие этого возникла просрочка по кредиту в мае ПО ВИНЕ БАНКА, потом в июне и об этом из банка сообщили только в первых числах июля! В этот же день 6 июля я обратилась в доп.офис через который вносила средства, где сотрудник подтвердил, что в банке в мае был сбой программы и все платежи из доп.офиса ушли в головной только через три дня. Аналогичная ситуация с данным банком уже происходила год назад и тогда банк исправил свою ошибку в течение одного дня. На данный момент, в течение недели ежедневно общаясь с сотрудником доп.офиса никакого решения не происходило, как мне объясняли, дозвониться до соответствующего подразделения в головной офис сотрудник не может всю неделю, на письма которые она адресует целому отделу, в копии с руководством никто не отвечает. Сегодня вновь позвонив в отделение я получила ответ, что банк НЕ МОЖЕТ УБРАТЬ просроченные платежи и исправить кредитную историю! Моей вины нет, средства были внесены заранее, а Банк считает что я должна погасить задолженность и закрыть глаза на испорченную кредитную историю. Мною официально подана претензия в Банк  №1ДП-28/76202 от 14.07.17 (с подтверждающими документами о вовремя внесенных средствах на счет), хочется верить что свой не законный беспредел Россельхозбанк исправит и урегулирует проблему, возникшую по ОШИБКЕ БАНКА. Я сама являюсь сотрудником другого Банка и прекрасно понимаю всю внутреннюю структуру и что данный вопрос можно решить.