Изменение платежа за кредит по желанию банка

24 октября 2015 года мною был оформлен потребительский кредит по адресу г. Уфа, ул Менделеева 128/4 на сумму 60 000 рублей на 3 года. Договор 82668 от 24 октября 2015 года. Ежемесячный платёж по кредиту составлял 1 899.28 рублей. С 30 мая 2016 начала делать по несколько раз в месяц частично досрочное погашение небольшими суммами через Сбербанк онлайн. Все было хорошо, списывалось все в правильный день и указанными мною суммами. За несколько месяцев ежемесячный платёж сократился примерно на 20-30 рублей (точную сумму не помню). 13 апреля 2017 года в очередной раз сделала частично досрочное погашение через Сбербанк онлайн на сумму 550 рублей. На следующий день после списания сумма ежемесячного платежа увеличилась до 1 917,62 копеек до конца срока действия кредита. 18 и 19 апреля 2017 года было сделано ещё 2 досрочных погашения на суммы по 100 рублей, ничего не изменилось. В дату списания 24 апреля была списана сумма 76, 10 рублей. В общем за апрель месяц в счёт погашения кредита было списано 826.10 рублей. Я так предполагаю, что оставшуюся сумму 1 073.18 рублей банк равномерно распределил на оставшийся срок кредита, только вот почему так произошло - объяснить никто не может. По телефону горячей линии оставила претензию. Ответили, что нужно платить за кредит в месяц полную сумму платежа, и гасить досрочно в дату списания. И ничего, что я не отказывалась заплатить полную сумму платежа в месяц, её просто никто не взял. 20 апреля 2017 в отделении 8696/0236 оставила претензию по тому же вопросу, пришло смс, что ответ готов, а в отделении говорят что пусто, нет ответа. Поискали и дали ответ такой же, как и по претензии, которую оставляла на горячей линии. Ну да ладно, оставила как есть.  10 июля 2017 года сделала досрочное погашение на 580 рублей, а Сбербанк списал у меня 580 рублей и ещё дополнительно списал с моего счёта, с которого обычно списываются деньги за кредит, 747,67 рублей! Куда деньги ушли - непонятно, предположила, что за кредит, захожу и правда сумма ежемесячного платежа в июля сократилась до 183,79 рублей. Понимаю, что деньги списали за кредит, хотя по графику платежей эта сумма не показана. По телефону горячей линии 30 минут пытались найти ответ на мой вопрос, из них 15 минут! девушка просто искала счёт, с которого у меня списываются деньги за кредит. В итоге через полчаса ожидания мне сказали то, что я уже сама давно поняла сама. Деньги списали за кредит, почему - непонятно, идите в отделение. В отделении я потратила ещё примерно 40 минут своего времени и единственное, что мне смогли сказать, что деньги списали за кредит, наверное потому, что произошла ошибка.  В итоге я потратила своё время, нервы, изменила свои планы, а Сбербанк как хочет, так и деньги и списывает. Сегодня они списали 747 рублей, завтра спишут 7 000 рублей. Стоит задуматься, надо ли хранить деньги на счетах этого банка. Так активно предлагают застраховать свои деньги от мошенников, в итоге списывают их сами.  Сотрудники телефона горячей линии некомпетентны, пытаются загрузить финансовыми терминами, совсем не понимая их смысл, по всей видимости надеются, что с ними общается человек, который ничего не понимает в банковской сфере.