Невозможно вернуть сумму финансовой защиты

15 апреля 2017 подъехала, в отделение у м.Академическое, ул. Профсоюзная, дом 20/9, на подписание кредитного договора на 750 тыс. руб. Так как кредит был предодобренный с условием финансовой защиты, то чтобы его получить, необходимо было подписать "как есть", а позже отказаться от фин. защиты в срок до 5ти раб. дней. К кредитному договору также шла якобы "обязательная кредитная карта" - разбираться не стала, взяла пусть валяется не активированная, дома ждал грудной ребенок с няней. Была суббота и по этой причине сказали, что деньги поступят только в понедельник. По этой же причине ОТКАЗАЛИСЬ сразу выдать заявление на отказ от ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ, так как фактически деньги еще не перечислены на мой счет. В понедельник 17 апреля пришлось ехать еще раз, оформлять заявление на отказ. Детей оставить было не с кем, поехала всей семьей с ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ. В офисе объяснила, что подписала 2 дня назад кредит на 750 тыс. руб и хочу отказаться от фин.защиты. Подписала выданное заявление и уехала. Со следующего дня звонила в колл-центр узнавать судьбу заявления. Звонила несколько раз, пока не получила информацию от операторов, что заявление видно в системе, оно в работе, сумма к возврату будет 101100 руб из 102000 за вычетом 900руб за бумажную работу офиса. Попросили ждать до 30 рабочих дней! Якобы по правилам банка. Правила банка я почитала, там действительно указано время ожидания до 30 раб. дней. Через 30 рабочих дней, тон и суть сотрудников банка резко изменились. Мол я сама заполнила не то заявление и езжайте разбирайтесь в отделение. Съездив в отделение 15 июня, мне сказали, что я подписала заявление на отказ от финансовой защиты по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, которую нам "впарили" вместе с кредитом. Но в договоре на кредитную карту НЕТ ПУНКТА ПРО ФИНАНСОВУЮ ЗАЩИТУ! Соответственно, как можно оформить заявление на отказ от того чего НЕТ? Оформив соответствующее заявление-жалобу, нас заверили, что скоро разберутся, виновных накажут, с нами свяжутся. Сегодня 17июля, прошло более месяца с нашего крайнего обращения и 3 месяца со дня получения кредита и первого заявления, но наш вопрос не решен, денежные средства не возвращены, никто даже ни разу не написал ни перезвонил. Как мне дальше действовать? Хочу удовлетворения моего заявление о возвращении суммы финансовой защиты 102 000 рублей (с изменением процентной ставки в соответствии с договором, если это нужно банку). Допускаю, что сотрудник банально ошибся, выдав мне не то заявление, но в совокупности действий всех сотрудников прослеживается слаженная система по коллективному нежеланию вывода клиента из финансовой защиты и возврату денежных средств. Явно действует распоряжение "свыше". Есть все оригиналы и копии документов и фамилии сотрудников, оформлявших первоначальные документы и последующие заявления (кроме операторов колл-центра) Анна