Банк не уведомляет о списании комиссий по карте

17.07.2017 18:11
2237
Оценка
4
Отзыв проверен
Банк в октябре 2016 выбирала осознанно, сравнив предлагаемые условия и положение в рэнкинге. Менеджера попросила оформить мне дебетовую карту по тарифу "стандартный" (обычная visa), т.к. этот тариф выбрала заранее непосредственно в действующем сборнике тарифов Банка. Менеджер стала настаивать, что такого тарифа у них вообще нет, и выбрать можно только один из трех тарифов планов, которые рекламируются на сайте. Суть тарифных планов: если за истекший месяц выполнил минимальные требования (получать на карту и тратить определенную сумму) – комиссию за обслуживание карты не платишь, не выполнил –платишь. В итоге карту мне открыли по тарифному плану «Базовый» (99 руб., если не выполнены минимальные требования). Сказали, что первые три месяца комиссия не взимается – будет время определиться. Начала перечислять на карту свои доходы и оплачивать покупки. Уведомлений о списании комиссий за ведение карточного счета не приходило – значит все в порядке, система работает и минимальные требования выполняются. И вот в эту субботу вспомнилось мне, что у карты есть один неплохой бонус – бесплатное снятие наличных в банкоматах сторонних банков (опять же, если выполняются минимальные требования). Зашла в ВТБ24, сняла 100 руб. Из полученного смс-уведомления об операции (точнее, из разницы остатков до и после) поняла, что за снятие 100 руб. заплатила комиссию 250 (!) руб. Спрашиваю в мобильном приложении менеджера: минимальные требования за прошлый месяц выполнены? Ответ: нет. Оказалось, зарплата должна перечисляться на карту непосредственно работодателем, а я переводила вручную (получаю зарплату на карту другого банка, мне так удобнее). Не настаиваю, что меня неверно проконсультировали на этот счет (хотя точно помню, что подробно обсуждала минимальные требования с менеджером по телефону). Но затем у меня возник следующий вопрос: а как же я все это время не платила комиссию 99 руб. в месяц? Если бы я увидела списанную комиссию – исправила бы ситуацию или отказалась от карты. И тут выяснилось прекрасное: sms-информирование о списании с карточного счета комиссий Банком НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ. Т.е. держатель карты получает sms-уведомления обо всех операциях по карте, КРОМЕ комиссий. Даже Сбербанк (не к ночи будь помянут) такого себе не позволяет. Подняла действующие Правила по расчетным картам для физ. лиц Банка и прочла следующее: [i]В случае если Держатель подключил Услугу «SMS-инфо», Банк направляет уведомления о совершении каждой Операции с использованием Карты в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона Держателя… [/i]Каждой! Банк нарушает свои же Правила? Как вообще можно информировать не о всех операциях? Сказать, что я разочарована – это не сказать ничего. Думаю, нужно забирать вклад (весьма солидный) и уходить, т.к. доверия к Банку больше нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-28T20:34:17+03:00
В связи с урегулированием ситуации, по просьбе Автора принимаем положительную оценку.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-07-26T09:26:30+03:00
Добрый день. Благодарим вас за доверие, оказанное банку при выборе финансового партнера. В связи с тем, что выпуск карты был осуществлен относительно давно, нам не удалось подтвердить факт некорректной консультации по условиям выпуска карты по тарифу "Стандартный". Ваша карта с тарифным планом "базовый" действительно была выпущена с отменой комиссии первые 3 месяца обслуживания, после чего комиссия удерживалась согласно действующему сборнику тарифов. Как ранее наш сотрудник проинформировал вас в телефонной беседе, клиентам действительно не направляется смс уведомление об удержании комиссии, услуга "смс-инфо" подразумевает сообщения о приходных и расходных операциях, совершаемых клиентом с использованием карты. При этом вы всегда можете отследить удержание комиссий в личном кабинете. Для урегулирования сложившейся ситуации мы возместили комиссию за снятие средств в стороннем банкомате. Кроме того, мы помогли вам подобрать новый, более выгодный тариф карты. Ждем вас в отделении банка для оформления договора, по новой карте также мы также подарим вам дополнительный бонус в обслуживании. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение взаимовыгодного сотрудничества. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024