Альфа-Банк отказывается зачислять средства материнского капитала в счет погашения кредита

Мною 20.05.2017 был заключен договор целевого потребительского кредита на строительство дома с возможностью частично погасить средствами материнского капитала. Документы я предоставила в отделение Пенсионного фонда. В пенсионном фонде приняли положительное решение и, как положено, в течение 10 дней перечислили на корр. счет Альфа-Банка средства материнского капитала. Но по истечении 10 дней деньги вернулись из Альфа-Банка на счет Казначейства. В пенсионном фонде для следующего перечисления попросили указать номер ссудного счета банка, который начинается на 455. После долгих выяснений мне выдали такой номер счета в дополнительном офисе "Медведково". УФК 11 июля переводит средства материнского капитала повторно. После долгих выяснений по телефону горячей линии, выяснилось, что сумма висит на корр.счете банка и будет 18 июля отправлена назад, т.к. в наименовании получателя указан Банк, а не мое ФИО, не указан мой личный расчетный счет. А по реквизитам в назначении платежа зачислить средства в погашение моего кредита работники банка не могут. Пенсионный фонд, в свою очередь, не имеет право указывать личные счета физ лиц, и действуют согласно Постановлению Правительства 862 от 12.12.2007. Информацию о том, что делать дальше, чтобы средства материнского капитала были зачислены в счет погашения долга, представители Банка дать не могут. Горячая линия лишь отвечает только по счетам, открытым на мое имя в банке и переключают с оператора на оператора. 14.07.2017 в офисе "Медведково" вместе с И.О. зам.Управления З-зиным Е.В. было отправлено "обращение в банк" за номером А1707142099. 17.07.2017 в экспедицию Альфа-Банка было передано требование о предоставлении письменных пояснений. 17.07.2017 было написано заявление о частичном досрочном погашении кредита на сумму материнского капитал. Надеюсь, положительный результат будет до 21.07 (срока заявления о частично досрочном погашении).