5 лет не закрывают полностью погашенную ипотеку

НИКОГДА!!!! НИКОГДА не обращайтесь в данный банк, банков много, а нервные клетки даже если и восстанавливаются - то медленно и не все!!!  Мною в июне 2012 г. был погашен ипотечный кредит (кредитный договор 78КД 1804-2008 от 25.07.2008 г.) банку «Восточный экспресс» вместе с основным долгом, процентами за пользование кредитом и пени. Мою квартиру в счет исполнения моих обязательств перед ОАО КБ «Восточный экспресс банк» выкупил сам банк, а оставшуюся сумму банк перевел на мой счет, открытый также в этом банке после регистрации сделки в ФРС, получения свидетельства о праве собственности на имя ОАО «Восточный экспресс банк», освобождения и передачи квартиры. Спустя 5 лет, обратившись в другой банк, я случайно узнаю о «моей задолженности». По состоянию на 09.07.2012 г. согласно банковской выписке был проведен полный взаиморасчет между сторонами. Остаток денежных средств я забрала только [u]через месяц (!)[/u]. Если бы оставалась непогашенной некая сумма задолженности, думаю банк мог бы поставить меня в известность, но этого не произошло. Поэтому я сразу же обратилась за разъяснениями в банк «Восточный» 14.06.2017 г, где числится за мной странный «долг» в сумме 31 324,00 рублей. Написала заявление в этот же день, сотрудники банка обещали разобраться в течение 5 дней. Спустя неделю – ответа не было. С огромным трудом операторы нашли мое заявление в компьютере. Как оказалось, из главного офиса пришел служебный ответ, но ни распечатать, ни сфотографировать не дали, как и ознакомиться с ним в целом. На словах мне сказали: «Предоставьте документы, что вы нам ничего не должны». Меня крайне удивила данная просьба, а где же банковский экземпляр документации по продаже квартиры? Ведь все документы подписывались сторонами в двух экземплярах. Так или иначе, я предоставила в банк весь пакет документов по продаже квартиры. Зарегистрировали повторный запрос № 11702215, обещали ответ в течение трех дней, затем продлили срок рассмотрения моего заявления на неделю, потом еще на одну. Сейчас вообще не ориентируют по срокам. Сами сотрудники банка говорят, что бесполезно ждать что-либо и советуют идти в суд. Позвонила 10.07.2017 г. по единому телефону банка, чтобы поинтересоваться и узнать судьбу моего заявления. Разговаривала с оператором Ч-вой С.С. Вместо информации и ответов на мой вопрос по срокам, оператор Ч-ва начала кричать и требовать погасить немедленно долг, сказала о моей просрочке на 1 750 дней(!), что уже звучит смешно, но ее это явно не смутило. Столько хамства и угроз разобраться со мной я за всю свою жизнь не слышала, она была груба, а я была шокирована ее манерой разговора. Грубость, хамство и наглость. Стиль ее общения напоминал разговоры криминальных авторитетов 90-х годов. Унижениям с ее стороны не было конца и края, она обращалась со мной как со злостным неплательщиком, а я в свою очередь, не привыкшая к подобному тону, стояла обескураженная и слушала поток нелицеприятной брани, сыпавшийся на мою голову. Я считаю свои обязательства перед банком выполненными в полном объеме. Этот разговор укоренил во мне чувство полной беспомощности. У меня больное сердце, я пенсионерка и я не хочу, чтоб у меня тряслись руки, как не хочу пить валидол после разговоров с такими сотрудниками банка, а после угроз со стороны госпожи Ч-вой С.С. я боюсь за свое здоровье, так как она обещала отправить ко мне домой и «вытрясти долг». Я считаю, что сотрудники представляют лицо организации, а этот разговор явно указывает на безнаказанность и беспредел, который творится в данном банке. К сожалению, мой случай не уникален. Я не единственная. Если в банке бытует такая практика по привлечению денежных средств или погоня за выполнением неких планов, то полагаю, что контролирующие органы обязаны пресечь такую деятельность этой финансовой организации. Обратите внимание на отзывы клиентов банка в интернете, например, на не безызвестном банковском портале banki.ru, отзывы на котором тщательно проверяются администрацией сайта. Руководство банка пишет всем одинаковые ответы, как под копирку, а при жалобах на хамство сотрудников по телефону или в офисах – ссылается, что нет записи разговоров. На данный момент, а это больше месяца с моего первого обращения в банк «Восточный экспресс банк», ответа нет, действий никаких не предпринято, мое имя находится в черном списке и на мне числится непонятный долг пятилетней давности (хотя, как мы все знаем, что у всего есть свой срок и по истечению трех лет долг не имеет исковой давности), сотрудники банка справок или какую-либо другую информацию не дают, по срокам не ориентируют или просто откровенно хамят, переходя на крик и оскорбления. Я не понимаю, что происходит и как подобная ситуация может иметь место быть в правовом государстве. Повторюсь, что считаюсвои обязательства перед банком закрытыми! Ипотека погашена в полном объеме 5 лет назад, проценты тоже, квартира продана самому банку, счета, на которых производились все расчеты, были открыты (а после закрыты) в этом же банке. Мой номер телефона прежний, но за пять лет не было ни одного звонка или письма с требованием погасить или ознакомиться меня с данной задолженностью (хотя смс-оповещения о новых предложениях по кредитам приходили из данного банка). После увиденного "игнора" со стороны руководства банка, его сотрудников, скорее всего буду вынуждена обратиться в суд.