Безответственность сотрудников приводит к последствиям

11 июля 2017 года я произвела обязательный платеж по кредитному договору в размере 12 000 руб. (двенадцать тысяч рублей) в одном из отделений банка, находящегося по адресу: г. Иваново, ул. Шубиных, дом 30 а. Денежные средства принимала специалист Н-ва М.Н. С 14 июля 2017 года на мой номер стали поступать звонки от сотрудников банка ПАО «РГС БАНК» с [b]требованием[/b] произвести платеж по тому же кредитному договору, также специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж, и вдобавок уплатить пеню, равную 600 руб. Я предоставила сотруднику документ (приходный кассовый ордер), подтверждающий данную оплату, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму, а также пени, которые на сегодня составляют 600 руб. При этом он упомянул, что данные средства поступили на счет кредитной карты. Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, так как по вине сотрудника Н-вой М.Н. (так как в процессе она общалась с другим сотрудником на отвлеченные темы), принимающей денежные средства, которые были переведены на неверный счет, меня беспокоят звонками из банка, и возникает возможность порчи моей кредитной истории. Получается, что банк таким вот образом может вымогать деньги, ссылаясь на ошибочную операцию по переводу. Претензия в отделении, ответа пока не получила. Но грозная служба безопасности по прежнему требует выплаты.  Вот так кроме процентов по кредиту ненавязчиво появляются пени.