Сбербанк не выполняет условия по договору

В апреле 2016 года оформила ипотечное кредитование в Сбербанке по ставке 12% годовых. В кредитном договоре прописано, что при предоставлении страхового полиса (страхование жизни+имущества) банк не увеличивает % ставку, при отсутствии полиса ставка по ипотеке увеличивается на 1%. В апреле 2017 года мной был оформлен полис страхования жизни и предоставлен в офис Сбербанка (20 апреля 2017 года). Оплачивая очередной платеж в банкомате 17.07.2017 банкомат изъял карту. Обратилась по телефону горячей линии уточнить, когда возможно будет забрать карту, после инкассации банкомата и корректно ли прошло зачисление ден. средств, на что специалист горячей линии ответил, деньги зачислились, но их недостаточно для платежа. Как оказалось по моему договору произошло увеличение % ставки с 12 до 13% и соответственно увеличился платеж. Т.к. банкомат изъял карту, деньги зачислить в тот же день я не смогла, отделения уже не работали. Банк не уведомил меня о том, что увеличился платеж и из-за этого произошло начисление штрафов. По какой причине произошла такая ситуация и изменились условия по договору, если с моей стороны все обязательства выполнены, полис предоставлен вовремя, сотрудники отделения снимали копию полиса и отправляли скан в Москву. Сегодня я доплатила недостающую сумму 850 рублей, чтобы избежать начисления штрафов. Прошу разобраться в данной ситуации, пересчитать % и график платежей, вернуть прежние условия и зачислить 850 рублей на счет. Полис сегодня направлен повторно. После рассмотрения обращения, прошу со мной связаться по телефону.