Возврат комиссии, качество обслуживания, волокита

30 июня 2017 года получил в отделении Красная Пресня карту airmiles. Сразу на месте сообщил менеджеру С-вой Х.А. что планирую перевести на открытый счет дивиденды в размере 2 001 000 рублей, но опасаюсь списания комиссии 3% за ""зачисление нецелевых средств от юридических лиц в случае, если сумма поступления превышает 600 000 рублей/месяц". Договорились, что вышлю на проверку пакет документов, подтверждающих законность зачисления средств. Выслал в тот же день. Каждый рабочий день пытался связаться с менеджером. Получилось один раз, ответ был - вопрос на согласовании. В среду, 5 июля 2017, выполнил перевод дивидендов, поскольку деньги были нужны. В этот же момент: - Списалась комиссия в размере 42 030 рублей (3 % от 1 401 000) - Карта была заблокирована Со мной тут же связалась С-ва Х.А., сообщив что: - Оказывается процедуры предварительного согласования подтверждающих документов в банке не существует (она не знала); - Комиссию мне вернут; - Карту разблокируют в течение суток. Карту не разблокировали ни в течение суток, ни в течение двух или трех. Каждый день отвечали что вопрос на согласовании. 10 июля я пришел в отделение Красная Пресня, где общался с С-вой Х.А. и заместителем руководителя отделения М-вым А.Н., который заверил меня что: - Карту разблокируют в течение дня; - По комиссии вопрос решен и возврат будет осуществлен в течение недели. Карту, действительно разблокировали к вечеру. Комиссию в размере 42 030 рублей на вечер 18 июля не вернули. На письма С-ва Х.А. и М-ков А.Н. не отвечают. Такое вот премиальное обслуживание.