Банкомат МДМ Банка не выдал деньги

Здравствуйте. 02 июня 2017г. в банкомате МДМ Банка, расположенному по адресу Москва, Фестивальная 13 корп.1, я пыталась снять с карты банка Открытие сумму в размере 19 800 руб. После запроса суммы на выдачу, банкомат завис, выдал информацию, что "операция не может быть выполнена" и вернул карту обратно. Денег, соответственно, я не получила. Но через несколько минут пришло смс о списании. Я позвонила в колл-центр банка Открытие, объяснила ситуацию оператору, на что мне девушка сообщила, что так как сумма еще не списана, а только заблокирована, я могу позвонить в МДМ Банк с просьбой снять ее с авторизации. После этого, деньги мне вернут обратно. Сразу минус клиентскому обслуживанию в банке - это некорректная информация, как я потом уже узнала при повторном обращении в колл-центр. Оператор меня проконсультировал НЕВЕРНО! Тем не менее, не зная об этом, я на протяжении часа пыталась дозвониться в МДМ, все операторы были заняты. Впервые я ожидала на линии 59 минут. Но суть не в этом. Все-таки связалась, меня направили в свой банк для написания заявления. Я снова позвонила в колл-центр Открытия, уже другой оператор сообщил, что да, необходимо подойти в офис банка. 03 июня я обратилась в ДО Сокол, оформила заявление на оспаривание операции. Копию заявления также получила, принял сотрудник С-ев Кирилл Валерьевич. 06 июня я позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, принято ли в работу мое заявление. И вот тут началось. Моего заявления оператор не нашел в базе, хотя у меня на руках была копия! И предложили снова обратиться в офис! Так как других вариантов не было, 07 июня я опять -таки приехала в ДО Сокол. После ожидания 40 мин в очереди (прошу также обратить внимание, это стандартное время ожидания в этом ДО, может и больше, работают 2-3 специалиста), меня принял специалист, выслушав и пояснив, что сотрудник, который принимал заявление, является подменным и связаться с ним никак нельзя, мне предложили повторно оформить заявление на оспаривание. Это, собственно, я и сделала. Данное заявление были зарегистрировано под номером 392582. Прошло уже 1,5 месяца. Ответа до сих пор никакого нет. Что с заявлением? Был ли отправлен запрос в МДМ Банк? Когда мне ждать возврата денежных средств? И сколько банк собирается рассматривать данное заявление? В связи с этим, прошу предоставить ответ о результатах рассмотрения моего заявления и сроках возврата денежных средств, а также провести работу с сотрудниками ДО Сокол - качество обслуживания оставляет желать лучшего.